面对 "0.01 元喝咖啡 " 活动引发的小程序崩溃和数十万人排队，古茗目前并未公开致歉或出台补偿方案，但其客服曾将类似情况解释为系统正常限流操作。

一、系统拥堵的历史回应：官方曾定性为 " 正常限流 "

2025 年 4 月联名事件：古茗与《崩坏：星穹铁道》联名活动导致小程序崩溃，有用户页面显示排队人数超 107 万。古茗客服当时回应称，因参与人数过多，系统有一个限流操作，小程序卡顿崩溃属正常情况，建议稍后等待再查看。

口径延续：从目前信息看，古茗对系统拥堵的官方态度始终是 " 活动太火爆、系统承压 "，未将其定义为自身技术或运维失误，因此未触发致歉或补偿的官方动作。

二、2026 年 8 月 "0.01 元喝咖啡 " 活动：拥堵再现但未见官方道歉

活动背景：2026 年 8 月 10 日中午，古茗推出 "0.01 元喝咖啡 " 限时 10 分钟抢购活动，同时上线 " 周周 9.9 元 " 咖啡券包。

拥堵实况：大量用户涌入导致小程序卡顿、页面转圈，部分用户截图显示前方排队人数高达 62 万至 121 万不等。多位网友反映 " 页面一直转圈 "" 抢购界面进不去 " 或 " 排了半天被强制退出 "。

官方动作：截至搜索时间，古茗官方微博及小程序内未发布致歉声明或补偿方案。用户投诉后，客服自动回复仍指引 " 联系门店沟通退款 "，未提供人工客服或统一补偿。

三、古茗危机处理风格：重 " 人情味 " 但偏向个案解决

外卖员打翻奶茶事件：2026 年 2 月，古茗曾因外卖小哥打翻 32 杯奶茶而主动回应，不仅未让小哥赔偿，还着手优化外包装设计，收获广泛好评。

客服与投诉处理：在系统拥堵引发的投诉中（如 " 秋天第一杯奶茶 " 期间门店叫号混乱、客服无人应答），古茗倾向于让用户联系门店或自行退款，而非品牌统一致歉或发放补偿。

核心判断：古茗的危机回应更侧重 " 个案温情 " 与 " 技术免责 " 结合，对于大规模系统性问题，尚未形成公开道歉或补偿机制。

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