8 月 10 日，胖东来通过官方账号发布 " 关于‘人格尊严侵权行为’公示 "。公布了两起侵犯员工人格尊严的典型案例。

3 名受到侵害的员工，其中两位分别获得 1 万元，一位获得 5 万元补偿，合计 7 万元。目前，其中一起涉及精神疾病患者的案件已在提交诉讼中。

公示指出，2026 年 2 月 11 日，胖东来新乡一门店，有顾客驾驶车辆违规插队，公共安全部员工武某某多次上前制止，顾客不听劝阻，驾车顶撞着员工武某某向前行驶，在场其他员工共同制止车辆行驶，随后车主驶离，门店随即报警处理。

公安机关以扰乱公共秩序为由，对上述顾客作出行政拘留 6 日的行政处罚，顾客已对员工赔礼道歉并留存道歉视频。

胖东来给予员工武某某 1 万元补偿；对于员工武某某将自身置于不安全环境中的行为、部门主管对员工的安全意识培训不到位的行为，按照胖东来管理制度处理。

2026 年 4 月 15 日，有顾客在许昌生活广场店消防通道内占用消防应急照明灯电源给手机充电，员工李某某发现后上前制止，遭到顾客辱骂、掌掴、用衣服抽打，员工常某某在上前劝阻时遭到顾客拍打。胖东来称，顾客的行为已经侵犯员工的人格尊严，门店随即报警处理。

经公安机关调查确认，当事顾客患有精神分裂症，作出不予行政处罚的决定，责令监护人加强看管并积极治疗。

胖东来表示，案件已在提交诉讼中，公司坚决通过民事诉讼途径追究相关人员的侵权责任；对该顾客取消胖东来会员资格。

胖东来给予员工李某某 5 万元补偿、员工常某某 1 万元补偿。

胖东来表示，" 会持续通过公示侵犯人格尊严相关的案例，启发和引导每位公民重视和主动维护自身及他人人格尊严，不因为意识淡薄甚至恶意、随意地侵犯、伤害他人，对精神和生活造成严重的影响。希望更多人能懂得运用法律来保障、维护个人权利，抵制和打击恶劣违法行为。同时希望影响和带动更多社会力量和法律体系的完善，共同推动法治文明建设，创造安全、信任、友善的人文环境，让社会与国家更美好！"

根据胖东来官方公布的《侵犯人格尊严补偿标准》，补偿按三级分级执行：一级（辱骂、羞辱、歧视、轻微推搡等）补偿 1 万至 5 万元；二级（持续殴打、恶意传播不雅图像等）补偿 5 万至 10 万元；三级（暴力致轻伤及以上、群体暴力、持械攻击等）补偿 10 万元起。适用范围为胖东来所有用工（包含正式员工、非全日制用工、厂商代表、其他形式用工），合作伙伴。

数据显示，2025 年全年，胖东来侵犯人格尊严补偿奖共发放 39.2 万元，共 36 例。

胖东来在公示中强调：" 人格尊严是公民作为人的基本权利，是依法应当受到社会和他人尊重与保护的人格权利。随意辱骂、侮辱、贬损、殴打他人等侵犯人格尊严的行为，会给他人造成非常严重的后果，甚至是一生无法磨灭的阴影。" 公司明确表示，对任何侵犯人格尊严的行为，将按照补偿标准对受侵犯人员进行补偿和关怀，同时坚决通过法律途径维权，不接受任何形式的调解、和解。

据了解，除人格尊严补偿外，胖东来还设有勇敢正义奖、创新创造奖、专业知识贡献奖等内部激励项目。在我们看来，在零售服务业普遍强调顾客体验的背景下，胖东来将员工人格尊严制度化补偿，并明确不接受调解、和解，为一线员工提供了更可预期的保护，也为行业处理顾客冲突提供了样本。