名创优品回应称，即便消费者未提供问题产品实物，公司也已启动内部核查机制，通过多维度数据交叉验证来追溯破损原因，目前正与涉事消费者进行沟通。

一、核实流程已启动

多重数据溯源：名创优品表示，在缺少实物的情况下，会调取同批次产品的生产记录、出厂质检报告以及仓储物流数据，从供应端排查是否存在系统性异常 。

消费者端信息采集：客服团队会详细记录消费者投诉时提供的时间、购买渠道、收到产品时的包装状态以及破损描述，这些信息将作为初步判断的依据 。

横向比对分析：如果同一渠道、同一时间段内出现多起类似投诉，系统会自动标记并触发专项调查，防止漏判。

二、核实依据与方式

非实物验证手段：公司已建立完善的数字化追溯体系，消费者未寄回实物时，可通过订单编号、商品批次号等信息，在内部系统回传生产环节的预留影像及检验记录，实现远程核验 。

官方沟通渠道：如果消费者对核实结果仍有疑虑，名创优品客服会引导其通过官方微博或小程序提交详细情况，并安排专人跟进闭环，确保投诉件件有回应 。

三、后续处理与保障

主动联系消费者：名创优品公开承诺，无论是否找到实物，都会主动联系投诉消费者，解释核实进度与结果 。

优化反馈机制：此次事件后，公司表示将进一步简化消费者维权流程，降低举证门槛，以提升问题处理效率 。

建立预防体系：在供应链端加强对包材与运输环节的抽检频率，从源头减少类似破损事件的发生。

本文由 AI 生成