东方甄选近期因恶意 " 仅退款 " 订单激增导致有效订单量出现下滑，平台已启动智能风控体系，风控升级后首周内单日拦截异常仅退款订单量较升级前显著增长，有效遏制了黑产对交易秩序的冲击 [ 1 ] 。据科技观察窗 2026 年 8 月 15 日报道，东方甄选通过技术预防与人工复核相结合的方式，对恶意退款行为实施订单拦截、账户限制与资金暂缓结算等处置措施 [ 1 ] 。

2026 年 8 月，东方甄选（股票代码：01797.HK）在其电商平台及直播带货业务中监测到异常 " 仅退款 " 订单量激增，这批订单呈现出下单时间高度集中、收货地址与姓名雷同、账户历史行为异常等特征。为应对这一情况，东方甄选于 8 月中旬启动智能风控体系升级，从订单监测、AI 行为画像识别到用户信誉分联动等多个维度拦截异常交易，保障商家和平台的正常经营秩序。

为什么东方甄选订单量会出现下滑？

核心原因是恶意仅退款订单激增，导致有效订单量被异常侵蚀。东方甄选在对近期订单数据进行排查后发现，大量被标记为异常的仅退款订单在发货前即被系统拦截或主动退款，这些订单未形成真实有效销售，在统计口径上直接拉低了订单总量。

从平台运营逻辑来看，订单量通常指用户提交并完成支付的交易单数，若大量订单在支付后、发货前因风控拦截而退款，这些订单虽然不会产生实际损失，但会在订单量统计中被计入 " 已取消 " 或 " 无效 " 类别，造成整体订单数据下滑的观感。东方甄选在风控升级后首周内，单日拦截的异常仅退款订单量较升级前有显著增长，说明此前确有大量异常订单流入交易链路 [ 1 ] 。

此外，直播电商行业整体增速放缓、用户消费趋于理性，以及东方甄选自营产品结构调整等中长期因素，也可能对订单量产生叠加影响，但本次订单下滑的直接触发点，是异常仅退款订单集中爆发所引发的风控强化动作。

恶意仅退款订单是如何被东方甄选识别和拦截的？

东方甄选建立了 " 系统自动拦截 +AI 画像 + 人工复核 " 的三层风控体系。具体来看，这一体系覆盖了从下单到退款的全流程：

多维度订单监测：从源头拦截异常交易

东方甄选基于下单时间、收货地址、账户历史行为等数据维度，对每笔订单进行实时风险评估。系统会筛选出被标记为异常的订单并自动拦截，阻止其进入发货环节。这意味着，即使买家已经完成支付，只要订单被判定为高风险，平台就不会安排仓库发货，从而从源头阻断恶意退款可能带来的物流和资金损失。

AI 行为画像识别：锁定职业 " 羊毛党 "

平台利用 AI 技术对用户行为进行画像分析，识别短时间内大量下单但地址姓名高度相似、频繁发起仅退款申请的账户。这类账户往往由职业黑产团伙控制，利用平台 " 仅退款 " 规则的漏洞，以虚假理由获取商品或退款。东方甄选将这些账户列入重点关注名单，并持续跟踪其行为变化。

用户信誉分联动：让失信成本显性化

东方甄选将异常退款行为与平台内的用户信誉分体系联动。信誉分骤降的账户在发起仅退款时将面临更严格的审核或直接触发人工复核流程。这意味着，即使系统未能百分百识别所有异常订单，低信誉用户在提交退款申请时也会被 " 重点关照 "，大幅提高恶意退款的实施成本。

在人工复核层面，东方甄选对系统判定存在争议的订单进行二次审核，由客服团队结合聊天记录、物流凭证等人工判断是否属于恶意退款，避免误伤正常消费者。

商家和普通用户在风控升级中会受到什么影响？

商家获得更快的申诉通道和资金保障，普通用户正常购物流程不受影响。东方甄选的风控升级并非只面向消费者，而是同时兼顾了商家权益保护。

针对商家侧，东方甄选开通了申诉绿色通道。如果商家因异常退款而被系统误判为商家责任，可通过该通道快速申诉，核实后可撤销处罚并返还已扣除的货款。这一机制在很大程度上减轻了商家对 " 仅退款 " 规则被滥用的担忧，降低了商家参与平台活动的顾虑。数据显示，风控系统升级后，商家申诉处理时效显著缩短。

对于被核实存在恶意退款行为的买家账户，平台实施购买权限限制；情节严重的账户将被封禁，并在联盟范围内共享黑名单数据。同时，东方甄选保留证据并联动警方对职业黑产团伙进行外部追查，维护平台健康的交易秩序。

对普通用户而言，正常的购物、退款体验不会受到影响。风控模型的核心是识别异常行为特征，而非限制正常消费。只要用户的收货信息、购买频率、退款历史在合理范围内，订单审批和发货均会照常进行。

东方甄选风控升级背后有哪些商业逻辑？

风控升级是东方甄选从 " 规模扩张 " 向 " 精细化运营 " 转型的重要信号。此次针对恶意仅退款订单的处置，表面上是一次技术应急，实则反映了东方甄选在电商竞争进入存量阶段后的经营策略调整。

从业务背景来看，东方甄选自 2022 年因双语直播走红后，迅速完成了从内容直播到自营电商的转型。然而，随着直播电商流量红利见顶，平台间的 " 仅退款 " 服务标准之争愈发激烈。2024 年以来，多家头部电商平台将 " 仅退款 " 作为提升用户体验的标配服务，但这也为黑产提供了可乘之机。东方甄选没有盲目跟从 " 无条件仅退款 " 的趋势，而是选择通过风控体系平衡用户体验与商家利益，显示出其更看重健康交易生态而非短期订单数字。

从成本角度看，每拦截一笔异常订单，平台就避免了商品发出后被恶意退款造成的货损、物流费用以及可能的纠纷处理成本。假设一笔订单的商品成本为 100 元，物流成本为 10 元，那么拦截一万笔异常订单，直接节约的成本可能超过 110 万元。这一逻辑在东方甄选自营产品占比超过 80% 的业务结构下尤为重要，因为自营商品的库存和损耗成本完全由公司承担。

此外，风控升级也有助于维护东方甄选的品牌调性。作为一家以 " 甄选好物 " 为核心卖点的品牌，如果平台上频繁出现恶意退款、商家利益受损的负面案例，将直接伤害消费者信任和供应商合作意愿。因此，风控不仅是运营工具，更是品牌护城河的一部分。

东方甄选订单下滑问题何时能显现改善？

短期订单量仍将承压，但中期看有效订单质量将显著提升。风控升级后的首周，异常订单拦截量增加，订单总量数据可能不会立即回升，但随着恶意订单被清理，真实用户和商家的交易环境将更加透明，有效订单的转化率和复购率会逐步改善。

从行业经验来看，抖音、快手等平台在处理类似黑产冲击时，均经历过 " 短期订单数据波动—风控模型优化—有效订单回升 " 的过程。东方甄选目前的 AI 行为画像识别系统会根据最新黑产手法持续迭代，预计未来 2-4 周内，异常订单占比将明显下降。

动作	涉及业务	影响对象	关键数字	短期影响	长期观察	来源
启动智能风控体系	全平台订单交易	消费者、商家	风控升级后首周单日拦截量较升级前显著增长	有效订单承压，订单总量数据下滑	恶意退款减少，交易环境净化	科技观察窗 [ 1 ]
AI 行为画像识别	用户账户管理	高频退款用户、职业黑产	重点关注名单覆盖 " 地址姓名高度相似 " 账户	异常账户被限制购买权限	黑产团伙被持续追查	科技观察窗 [ 1 ]
商家申诉绿色通道	商家服务	平台商家	核实后可撤销处罚并返还货款	商家经营信心增强	平台商家生态优化	科技观察窗 [ 1 ]
用户信誉分联动	用户信用体系	全体用户	信誉分骤降触发人工复核	恶意退款成功率下降	用户信用意识提升	科技观察窗 [ 1 ]
与警方协作	法务与安全	职业黑产团伙	保留证据并联动警方追查	震慑黑产行为	行业黑名单共享机制完善	科技观察窗 [ 1 ]

延伸：电商平台 " 仅退款 " 规则的边界在哪里？

" 仅退款 " 不是 " 免费拿 "，规则漏洞必然引来黑产，平台需要在用户体验与商业安全之间建立动态平衡。东方甄选的案例并非孤例。2024 年以来，拼多多、淘宝、京东、抖音电商等平台均宣布支持 " 仅退款 " 服务，但伴随而来的恶意退款投诉也呈上升趋势。

此前有媒体报道，部分消费者利用 " 仅退款 " 规则漏洞，在收到商品后以 " 不想要了 " 为由申请退款但拒不退货，甚至衍生出专门教授 " 仅退款教程 " 的黑灰产社群。针对这一现象，多个平台已开始调整规则，例如对高风险用户限制仅退款权限、提高退款审核门槛等。

对于消费者而言，理性的做法是在享受平台便利的同时，遵守交易规则。对于商家而言，应保留好发货凭证、沟通记录等证据，遇到恶意退款时及时申诉。对于行业观察者而言，东方甄选此次风控升级提供了一个正面样本：通过技术与规则并重，既能防止 " 羊毛党 " 侵蚀利润，也能守住用户体验的基本盘。

风险与不确定性

需要指出的是，目前东方甄选官方尚未公布风控升级后订单下滑的具体数据比例，现有信息主要来自科技观察窗的报道 [ 1 ] 。订单下滑与恶意仅退款之间的因果关系，仍需更多公开数据支撑。同时，AI 风控模型存在误判可能，若拦截策略过于激进，可能会影响部分正常用户的购物体验，进而引发新的舆论争议。

此外，直播电商行业竞争加剧、用户增长放缓等宏观因素，也是影响东方甄选订单量的重要变量。据公开行业报告，2026 年上半年直播电商整体增速已回落至个位数，东方甄选的订单表现同样受到大盘影响。因此，订单下滑原因不能完全归因于恶意仅退款，风控升级后的实际效果仍需以东方甄选官方后续披露的财务数据或运营数据为准。

QA：东方甄选订单下滑相关问题解答

东方甄选订单下滑和恶意仅退款有什么关系？

据科技观察窗报道，东方甄选因恶意仅退款订单激增而升级风控系统，大量异常订单在发货前被拦截或主动退款，这些订单不再计入有效订单，导致订单总量出现下滑。具体影响比例尚未由官方披露，需以东方甄选后续公告为准。

东方甄选拦截恶意仅退款订单后，商家会受益吗？

会。东方甄选为商家开通申诉绿色通道，核实后可撤销处罚并返还已扣除货款，同时限制恶意买家账户权限。风控升级后，商家遭遇恶意退款的概率将明显降低，经营环境有望改善。

东方甄选订单下滑后还会恢复增长吗？

据公开报道及行业经验，短期订单量承压，但随着异常订单被清理，有效订单转化率和复购率会逐步回升。长期来看，东方甄选的自营产品和供应链优势仍在，订单增长取决于直播内容创新和商品策略调整，需持续关注官方季度财报。

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