东方甄选近日通过日常订单监测发现大量异常 " 仅退款 " 订单，金额较大，涉嫌遭遇黑灰产团伙诈骗，公司已报案，一名张姓嫌疑人被警方采取刑事强制措施。

一、事件概况：大量异常仅退款订单触发报警

发现过程：2026 年 8 月 13 日，东方甄选在订单数据日常监测中发现大量异常仅退款订单，涉及金额较大，存在 " 薅羊毛式 " 黑灰产诈骗嫌疑。

公司动作：东方甄选立即固定证据并向公安机关报案，全程配合调查取证。

案件进展：经警方缜密工作，一名张姓犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪已被依法采取刑事强制措施，案件正在进一步办理中。

二、核心措施：强化风控与坚决维权

技术升级：东方甄选表示未来将持续完善风控体系，加大对恶意退赔、职业索赔等行为的排查与打击力度。

法律态度：公司强调对于任何触碰法律底线、违背诚信原则的行为，坚决依法维权，绝不姑息。

行业示范：此案标志着平台对黑灰产诈骗从被动应对转向主动刑事打击，为电商行业提供了风控与维权相结合的典型范例。

三、售后保障：完善机制保障正常消费者权益

持续服务优化：东方甄选重申 " 始终坚持以客户为中心 "，持续提升客户服务质量，注重客户体验。

区分正常维权与恶意退赔：事件不影响正常消费者的售后权益，正常订单的退款和售后服务渠道保持畅通。

规则解释：" 仅退款 " 设计初衷是保护消费者权益，公司正通过技术手段精准识别，既保障真实消费者的合法诉求，又打击恶意利用规则的行为。

建设性方向：平台将推动风控精细化，在消费者权益保护和商家合理经营之间寻找最佳平衡，防止规则被异化为牟利工具。

本文由 AI 生成