当前，伴随大模型、生成式 AI 技术的爆发式发展，金融机构在加速推进 AI 规模化落地时，普遍面临 " 孤岛式困局 "，业务协同间面临 AI 能力难以跨部门复用、数据安全与效率难以兼得等挑战，制约着 AI 能力赋能组织整体效能的发挥价值。

近日，中信百信银行正式推出企业级 AI 服务体系，探索人工智能与员工工作场景深度融合的新模式。通过 AIWork、数字分身、Skill 广场和 Orange 智能体中台等能力建设，将个人 AI 能力、专业经验与企业级 AI 基础设施连接起来，推动 AI 能力从 " 个人使用 " 走向 " 组织共享 "，打破 AI 落地孤岛，旨在推动 AI 从传统辅助工具逐步成为员工身边的智能协作伙伴，重塑企业级协同方式，进一步提升客户服务质效。

智能共振：实现无缝人机协作网络

中信百信银行结合自身业务特点自研构建 " 智能共振 " 模式旨在实现两方面的突破：一方面释放员工个人生产力；另一方面延伸专业服务能力，推动人工智能从 " 辅助工具 " 向 " 智能协作伙伴 " 升级。

AI 工作台，释放个人生产力： 中信百信银行为员工打造了本地 AI 工作台 AI Work。能够辅助员工处理本地文档、信息整理、内容总结、数据分析等日常办公任务，并支持对本地文件和应用环境的智能处理。针对金融业务场景下的数据安全要求，AI Work 调用私有化部署的大模型，在保障数据安全的基础上，帮助员工减少重复性事务投入，将更多时间和精力用于业务分析、专业判断和创新工作。

专属数字分身，延伸专业能力：中信百信银行将 AI 分身能力融入即时通信场景，员工可以创建专属 AI 分身，并根据岗位需求配置相应知识与技能。在员工忙碌或无法及时响应时，经授权的 AI 分身可辅助处理同事咨询，基于专业知识提供标准化回复，减少重复沟通成本，提升跨部门协作效率。通过 " 员工专注核心工作、AI 辅助高频事务 " 的协作模式，从而推动个人经验向可复用智能能力转化，让专业服务更加高效便捷。

硬核底座：构建 AI 服务基础设施

为支撑 " 一人一分身、一岗一助手 " 体系运行，中信百信银行构建了企业级 AI 能力底座：

企业级的 "AI 技能应用商店 "： 中信百信银行搭建了统一的 "Skill 广场 "。无论是一线研发还是中后台运营，员工都可以将自己的高频业务场景沉淀为 "AI 技能 " 并上架。其他同事只需一键安装，自己的分身就能瞬间 " 学会 " 该技能，实现了企业知识与能力的无缝流转和复用。

连接一切的 "Orange 智能体中台 "： 作为整个分身体系的神经中枢，Orange 智能体中台依托智能网关打通了企业的知识库等各类公共服务。这意味着，" 员工的分身 " 能真实地跨系统执行查询工单、发起审批等复杂指令。该平台已通过中国信通院 " 企业级智能体安全能力评估 "，为首批唯一通过项目，在身份安全、数据防护、行为安全、知识库安全、Skills 可信、审计合规等六类指标上实现全链路管控，并覆盖 AI 应用全生命周期管理体系。

场景落地：重塑企业内部效能

目前，该 AI 服务体系已在多个具有代表性的高价值业务场景落地应用， 形成了可量化、可复制的实践成果。

本地数据分析，提升业务分析效率：针对金融业务数据安全要求高、分析处理复杂等特点，AI Work 支持员工基于私有化部署大模型在本地完成数据整理、分析和可视化，无需上传数据即可快速提炼关键信息。AI 承担数据处理等基础工作，员工聚焦业务研判和决策分析，提升数据分析对业务的支撑效率。

智能报告整理，提升决策支持效率：针对跨部门、多来源资料整合需求，AI 可辅助完成文档理解、信息提取、内容归纳及报告初稿生成，减少资料整理等重复工作。员工进一步聚焦业务分析和专业判断，提升报告产出效率，为业务决策提供及时支持。

专业服务助手，提升业务响应效率：在合规审查、专利管理、IT 运维等专业场景，AI 分身基于知识库提供制度查询、进度查询和标准化咨询等辅助服务，帮助员工快速获取信息、减少重复沟通。专业人员则聚焦复杂问题处理和专业判断，进一步提升内部专业服务对业务的支撑能力。

作为原生的数字普惠银行，中信百信银行持续深化智能体在金融场景中的落地。在风控领域，推出 "AlphaMo" 风控智能体，落地行业首个可自我进化的 AI 风控员工，可自主完成从 " 数据挖掘、特征工程、模型训练 " 的端到端风控模型生产，实现开发效率提升 83%，特征挖掘效率较人工提升 1 倍；在客户服务领域，推出了业内首个基于小程序的大模型意图识别智能体「灵犀」。该智能体覆盖了超 90% 的高频客服场景，问答解决率超 90%，既大幅降低了人工客服成本，也显著提升了用户服务体验。截至 2026 年上半年，中信百信银行已将 AI 能力应用于百余个业务场景，覆盖客户服务、客户运营、反洗钱等多个业务领域。

伴随金融业数字化转型的发展，智能体已然成为金融机构数字化转型的重要应用的方向之一。未来，中信百信银行将持续深化智能体中台的引擎能力，推动 AI 技术在更多业务和专业场景中安全、合规落地，让 AI 能力更好地助力业务提质增效，携手行业共建高效、智能、安全的新一代企业级协同方式。