近日，网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 接到用户投诉平安好医生平台存在霸王条款、退款问题等问题。

【本文导读】

6 月 27 日，侯女士向电诉宝投诉称，其于 2025 年 3 月 24 日在平安好医生 APP 购买 999 元体检套餐，未使用且因特殊情况与平台协商延期，平台以合作到期无法延期为由拒绝，退款亦遭拒。

用户的诉求：全额退款 999 元。

" 平安好医生 " 属于平安健康医疗科技有限公司，成立于2014 年 8 月，法定代表人为李斗，注册资本为3.5 亿元人民币。

2026 年至今，" 电诉宝 " 受理投诉中涉及的数字健康领域用户有效投诉显示 ( 依据投诉量排行 ) ，" 平安健康 " 排名第 1 位。最新评级为 "不予评级"。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：Keep、阿里健康。

据 " 网经社企业风险评级系统 " 显示，"平安好医生" 所属平安健康互联网股份有限公司的风险评级为 R1+ 评级 , 属于低风险。

【案例一】用户投诉 " 平安好医生 " 体检卡因家人已体检用不上，客服以超七天为由拒绝退款

4 月 23 日，陕西省的庚先生向电诉宝投诉称，其于 2025 年 11 月 24 日购买体检卡，因家人单位已体检用不上，联系客服退款被拒。诉求：退款。

【案例二】用户投诉 " 平安好医生 " 体检卡激活后因未提前 2 天预约无法使用，客服以过期为由不退款不延期

2025 年 9 月 14 日，广东省的谢先生向电诉宝投诉称，其 2024 年 9 月 12 日购买体检卡，2025 年 9 月 11 日激活，因购买短信未告知需提前 2 天预约导致无法使用，平台拒绝退款和延期。诉求：继续履行合约或退款。

【案例三】用户投诉 " 平安好医生 " 余额 3541.59 元被系统清零，平台未作任何提醒，客服拖延不处理

2025 年 9 月 14 日，广东省的谢先生向电诉宝投诉称，其平安健康商城账户下 " 健康生活通 " 余额 3541.59 元于 2022 年 1 月 1 日凌晨被平台系统突然失效清零，平台未提前以任何方式提醒 -。诉求：恢复余额或赔偿损失。

【案例四】用户投诉 " 平安好医生 " 医生以开具药方为由诱导购买 299 元团队健康卡，后需再付 9.9 元才能查看

2022 年 1 月 7 日，上海市的高先生向电诉宝投诉称，其于 2021 年 8 月 13 日在平安健康 APP 看病，医生以购买 299 元团队健康卡为由诱导捆绑消费，不买卡不给配药，买卡后看药方还需再付 9.9 元诊疗费，且药价远超线下。诉求：退还 299 元及 9.9 元，查处欺诈行为。

【案例五】用户投诉 " 平安好医生 " 多张未激活卡申请退款，客服拖延两周仍以 " 处理中 " 敷衍

2021 年 8 月 14 日，浙江省的陈女士向电诉宝投诉称，其购买多张好医生卡未激活未使用，申请退卡后客服拖延两个多星期，始终回复 " 处理中 " 无实质进展。诉求：尽快办理退卡退款。

网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 运行 10 余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1 亿 + 网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台 " 绿色通道 " 服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，" 电诉宝 " 公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量 TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。