乘客花 171 元在航旅纵横预约接送机专车，等来的却是一辆司机到手仅 63.8 元的顺风车，订单被平台与服务商层层转包，乘客真实手机号还被直接泄露给陌生司机。

一、专车订单为何变成低价顺风车

服务降级：赵先生在航旅纵横下单 " 接送机专车 "，页面显示用车为红旗 H5，实际到达车辆却是低配顺风车，司机坦言自己是某顺风车平台个人司机，并非订单所示平台司机

层层转包：订单从航旅纵横平台转到服务商 " 力立科技 "，又经中间人私下派单给顺风车司机，全程未告知乘客

差价悬殊：171 元订单中司机实际到手仅 63.8 元，中间超 100 元差价被各环节分食

二、这一过程中哪些权益受到侵害

知情权与公平交易权受损：消费者花钱购买专车服务，实际获得的却是低价顺风车服务，服务标准天差地别，平台未履行如实告知义务

个人信息被违规泄露：乘客真实手机号未经脱敏处理，被直接转发给陌生司机，违反《个人信息保护法》关于个人信息处理的规定

取消订单面临高额违约金：乘客发现问题后想取消订单，发现违约金近 90 元，相当半单价格直接打水漂

三、平台处理结果与法律依据

退一赔三方案：经投诉后，航旅纵横同意按《消费者权益保护法》第五十五条 " 退一赔三 " 处理，由贵州小蜜蜂汽车租赁有限公司向赵先生转账 537 元（171 元 × 3）

涉事服务商下线：平台已将涉事服务商下线，但对其是否尽到服务商监管义务等关键问题未正面回应

法律认定：北京京都律师事务所合伙人常莎指出，若认定平台及服务商存在以顺风车冒充专车等隐瞒真实情况、误导消费者的行为，消费者可依《消费者权益保护法》主张 " 退一赔三 "

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