乐居财经  2026-08-18 16:36   10.9w 阅读

2026 年 8 月 14 日，一场主题为 " 居住服务行业电话营销规范治理暨消费者权益保护 " 的座谈会在济南召开。与多数行业会议不同，这场会议的起点，是一个让全社会感同身受的痛点——骚扰电话。会上，贝壳济南站正式发布 " 电话营销扰一赔百 " 服务承诺，链家、德佑、21 世纪不动产、中环地产、乐远等多家品牌企业共同签署《居住服务行业电话营销自律与服务承诺倡议书》，省委网信办、省消费者协会等部门有关负责同志到场 " 把脉 "。在 " 推销电话 " 早已成为全民烦扰的当下，这场会议释放的信号，值得公众认真打量。

一个全民痛点：营销电话为何让人苦不堪言

近年来，骚扰电话与垃圾短信始终是消费者投诉的高发领域，" 频繁收到推销电话 " 常年位居各类消费投诉前列。对居住服务行业而言，这一问题尤为突出：房产交易涉及大额资金与大量个人信息，一旦购房、卖房、租房信息被营销机构掌握，接踵而至的电话往往令人不堪其扰——时段不分、频次无度、话术雷同，甚至在明确拒绝之后依然 " 锲而不舍 "。电话营销由此从 " 触达手段 " 异化为 " 打扰源头 "，透支着消费者的耐心，也在透支整个行业的信任。

三个看点：把选择权、承诺与监管同时摆上台面

看点一：消费者被赋予 " 拒绝的权利 "。贝壳承诺，未经消费者同意，经纪人员不得为获取或推销房产交易相关信息而进行电话营销，经核实属实的，消费者可获赔 100 元；消费者还可在贝壳 APP 自主设置 " 免打扰 " 时间段，免打扰期内被联系同样可获赔。这意味着，营销触达的逻辑第一次从 " 企业单方面发起 " 转向 " 消费者主动选择 " ——正如贝壳方面所言：" 服务可以主动提供，但消费者永远拥有拒绝的权利。"

看点二：行业从 " 单打独斗 " 走向 " 集体承诺 "。倡议书围绕严守法律底线、合规开展营销推广，规范信息管理、筑牢数据安全防线，完善内部制度、健全营销管控体系，自觉接受监督、凝聚发展共识等方面作出承诺，多家品牌现场签署。头部企业牵头、同行跟进，标志着治理正从个别企业的自发探索，上升为行业的集体自觉。

看点三：治理从 " 企业自律 " 走向 " 多方共治 "。省委网信办明确个人信息保护和数据安全是红线、是底线，要求企业严格落实《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》；省消费者协会就完善投诉处理、社会监督机制等提出建议。政府部门、行业协会、企业主体同台议事，勾勒出 " 政府监管 + 行业自律 + 企业落实 + 社会监督 " 的治理框架。

对社会和行业意味着什么

对消费者而言，这是 " 宁静权 " 从纸面走向生活的一次尝试。过去面对骚扰电话，消费者往往只能 " 挂断—拉黑—投诉 "，维权成本高、获得感低。此次会议把 " 拒绝权 "" 选择权 " 前置到营销行为发生之前，并配以具象的赔偿标准，让消费者第一次感到 " 我的号码我做主 " 有了可以依托的抓手。

对行业而言，这是竞争逻辑的一次切换。居住服务行业正从增量扩张进入存量深耕阶段，部分机构靠 " 广撒网 " 式电话营销维持线索，短期有效，长期透支品牌。当行业头部企业主动给营销 " 踩刹车 "，竞争的焦点正从 " 谁的电话打得响 " 转向 " 谁的服务更可信 "。信任，正在成为行业最稀缺的资产。

对治理模式而言，这提供了 " 软治理 " 的参考样本。电话营销扰民跨部门、跨环节、取证难，单靠行政处罚难以根治。座谈会探索出一条 " 企业承诺 + 行业自律 + 监管指导 + 社会监督 " 的路径：用承诺划定边界，用倡议统一共识，用监督倒逼落实。这种模式若能跑通，对金融、教育、医疗等同样饱受电话营销困扰的行业，具有示范意义。

向前看：让好势头延续下去

期待一：让承诺在阳光下兑现。承诺已经立下，关键在落实。我们期待企业把核实流程、赔付标准向消费者讲清楚、做到位，用公开透明赢得信任——敢于把 " 赔 " 字写进承诺，本身就是底气和诚意的体现。

期待二：让 " 免打扰 " 的边界越划越清。随着实践的深入，相信企业会不断完善承诺的覆盖范围，把合作渠道、关联机构一并纳入规范管理，让 " 免打扰 " 真正成为覆盖全程、不留死角的服务约定，也让更多消费者享受到这份安心。

期待三：让自律与监管同向发力。行业自律是起点，政府监管、社会监督是护航。在多部门共同关注、多方共治的格局下，这份承诺不会孤立无援——好制度遇上真落实，才能行稳致远、惠及长远。

一场座谈会、一份承诺、一份倡议书，已经为改变写下了起点。在济南，居住服务行业第一次集体把 " 不打扰 " 作为服务的基本要求摆上台面，第一次让 " 赔偿 " 走进电话营销的治理语境。我们相信，只要企业说到做到、监管持续护航、消费者积极参与，当投诉电话越来越少、" 免打扰 " 越来越被尊重，这场会议的意义，终将化为千家万户实实在在的安宁。