全季酒店广州沙面店近日因 " 房间门被敞开超 8 小时 " 被推上风口浪尖，涉事门店 8 月 18 日向媒体回应称已对相关责任人严肃处理并在门店启动服务安全专项排查和整改。

一、房门为何被敞开：通风说与疏忽说的反转

前台最初解释：王先生 8 月 15 日凌晨返回发现房门大开后联系前台，对方称因广州天气潮湿，工作人员特意开门为房间除湿通风。

报警后查明的真相：王先生报警后，民警调取监控确认，当日 14 日下午 3 至 4 时左右，一名保洁人员打扫房间至一半时突然离开，此后房门一直敞开，至次日凌晨王先生返回时已超过 8 小时。

解释前后矛盾：酒店值班经理提供的开门时间与监控记录存在出入，前台先后给出 " 通风 "" 保洁疏忽 " 等多种说法。

二、财物安全与住客反应

屋内财物情况：房间位于 6 楼电梯口旁，放有哈苏、徕卡相机及安琴镜头等摄影器材，总价值约 20 万元，其中一支镜头价值约 12 万元。

万幸未丢失：经民警陪同清点，确认事发期间无其他人员进入房间，价值近 20 万元的财物没有损失。

住客诉求明确：王先生表示不需要经济赔偿，只希望酒店正视内部管理问题并作出正式诚恳道歉。

三、酒店最新回应与整改措施

官方表态：8 月 18 日涉事门店回复媒体称，已按内部管理制度对相关责任人严肃处理，并在门店启动服务安全专项排查和整改。

致歉声明：酒店表示 " 对此事件给客人带来的不安再次深表歉意，将以此为戒，进一步提升服务标准和管理水平 "。

争议话术：事后有一段交涉录音流出，片区主管称 " 再追究下去对我们对你都不好 "，被网友普遍解读为施压，目前酒店集团层面尚未就此公开正式回应。

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