作者：KennyHJ |   监制：罗超

8 月 20 日消息，刚预售的新品牌奕境，在南昌的发布会送假 Labubu 被车主当场揭穿，这事昨天发酵了一整天。今天晚上总经理终于站出来认错了，还放直接申请采购一万件正品当礼品。

事情发生在 8 月 18 号，也就是奕境 X9 预售当天，南昌门店搞了个区域发布会，到场的车主签到的时候可以四选一领礼品，有水杯、遮阳帘、储物箱，还有当时挺火的 Labubu 盲盒。

不少人肯定奔着 Labubu 去的对吧？结果有位车主领回家一验，防伪码在泡泡玛特官方系统里直接提示错误，再仔细看包装盒，连搪胶俩字都印错了，写成了塘胶，假货特征拉满。

图源：微博

后来门店也没藏着掖着，直接承认这盲盒确实不是正品，是门店自己采购的小纪念品，总部那边都不知道这事。

得知这回事的时候，小通第一反应是：不至于吧？一个汽车品牌，送个几十块的盲盒还送假货？说出去都让人笑话。而且奕境还是新品牌，首款车型预售这么重要的节点，出这种低级错误，属实有点掉链子。

更巧的是，预售当天奕境的 App 还崩了，一直到凌晨快一点才修好。

总经理曾清林之前还在微博自嘲，说内部经常开玩笑说自己是草台班子，一边自嘲一边鞭策自己别真变成草台班子。

重点来了，今天晚上曾清林正式发文回应了，小通我觉得这波回应水平还可以，至少比很多车企的公关强多了。

首先，人家没甩锅。没有把锅全甩给南昌门店，也没找临时工背锅。问题出在一线，根子在总部管理没跟上。

作为负责人，他自己担责，这点就挺拉好感的。很多企业出事第一反应就是切割，把责任推给下属门店或者外包公司，反而越洗越黑。

然后，认错态度很诚恳。直接承认忽视了知识产权红线，属于好心办了错事，还明确说原创 IP 理应得到敬畏。

这年头，能公开承认自己侵权、尊重知识产权的企业，真不算多。很多商家抄惯了，被发现了还嘴硬，说什么长得像而已。

最硬核的还是整改措施，不是光说两句对不起就完事了。人家直接说要向公司申请，采购一万件正版 Labubu，以后全国门店到店、试驾都送这个。

而且以后所有门店发的礼品周边，全部要加一道正版授权的前置核验，从流程上杜绝再出这种事。

一万件正品 Labubu，按市价算下来也得几十万了，这波代价不小。

但电车通（ID：dianchetong233）我觉得，这钱花得值。既能挽回品牌形象，又能实实在在给消费者福利，比花钱删帖、买水军洗白强多了。

图源：小通自制

这次奕境的回应之所以没招来更多骂声，关键就在于：不甩锅、有实锤。

没玩文字游戏，没找借口，直接认错 + 给出具体解决方案。一万件正品采购不是随口说说的数字，是真金白银的补偿。

反观有些企业，出事了发个声明全是套话，连个具体整改措施都没有，消费者当然不买账。

而且电车通（ID：dianchetong233）觉得，在当今流量时代，细节真的能决定口碑。

以前可能觉得一个几十块的小礼品而已，没人会当真。

但现在不一样了，任何一个小细节都可能被放到网上无限放大。App 崩了大家会笑你技术不行，送假盲盒大家会质疑你品牌三观。

对于新品牌来说，每一次曝光都很珍贵，好口碑攒起来难，毁掉可能就是一件小事。

从目前的处理来看，奕境这波算是把危机变成了一次正向营销。知错能改，愿意花钱买单，反而让很多人觉得这个品牌挺实在的，至少敢作敢当。

对于这件事，你们怎么看？觉得奕境这波回应能打几分？欢迎在评论区聊聊。

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