导语：中国平安以升级客户体验和深化 AI 应用落地为抓手，继续织密养老医疗服务网络，打造 " 一句话能办事 " 的快捷服务，推动业绩稳中有升，上半年营收、归母净利润、分红均同比增长。

银行、保险业务均正增长

8 月 20 日晚，中国平安（02318.HK，601318.SH）发布半年报，公司 2026 年上半年实现营业收入 5,751.38 亿元，同比增长 15.0%；实现归属于母公司股东的营运利润 841.96 亿元，同比增长 8.3%；归属于母公司股东的净利润 925.85 亿元，同比增长 36.1%；归属于母公司股东的权益 10,280.84 亿元，较年初增长 2.8%。将向股东派发中期股息每股现金人民币 0.98 元，同比增长 3.2%。2026 年上半年，寿险及健康险业务的新业务价值达成 248.47 亿元，同比增长 11.2%。

截至 2026 年 6 月 30 日，集团个人客户数 2.53 亿，较年初增长 0.9%；价值客户数较年初增长 2.6%；客户留存更优，持有集团内 3 类及以上产品的客户留存率高达 99%；客户黏性更强，平安服务 5 年及以上客户占比达 76.6%，其客均合同数为第 1 年新增客户的 1.7 倍；获客成本显著下降，内部获客成本相比外部获客成本平均节省 35%-45%。过去 12 个月平安线上月活跃客户峰值约 9,000 万，为金融行业月活最高的入口之一。

作为一家老牌头部险企，平安的寿险及健康险业务 2026 年上半年营运利润 558.72 亿元，同比增长 2.3%；新业务价值达成 248.47 亿元，同比增长 11.2%。持续推进分红型产品转型，平安寿险新业务分红险占比超九成。2026 年上半年，代理人渠道人均新业务价值同比增长 14.1%，银保渠道新业务价值同比增长 18.0%。银保、社区金融服务及其他渠道对平安寿险新业务价值的贡献占比近四成，同比提升 3.8 个百分点，长期客户规模及客户黏性进一步提升。

财险方面，2026 年上半年，平安产险实现原保险保费收入 1,787.51 亿元，同比增长 4.0%，其中新能源车原保险保费收入同比增长 21.5%；保险服务收入 1,718.79 亿元，同比增长 3.8%；整体综合成本率 95.1%，同比优化 0.1 个百分点。截至 2026 年 6 月末，平安好车主近一年活跃用户数超 1.2 亿。

在投资端，延续平安一贯的稳健风格。截至 2026 年 6 月 30 日，公司保险资金投资组合规模 6.61 万亿元，较年初增长 1.9%。近 10 年，平均净投资收益率 4.8%，平均综合投资收益率 4.9%，超过内含价值的长期投资回报假设。

银行业务实现转正的同时还保持了较好的资产质量。2026 年上半年，平安银行实现营业收入 706.17 亿元，同比增长 1.8%；实现净利润 256.96 亿元，同比增长 3.3%。截至 2026 年 6 月末，不良贷款率 1.05%，与年初持平；拨备覆盖率 219.58%，风险抵补能力保持良好。尤其是零售业务转型卓有成效，截至 6 月末，平安银行管理零售客户资产 ( AUM ) 44,002.27 亿元，较年初增长 3.8%，2026 年上半年个人存款平均付息率同比下降 40 个基点至 1.52%，有效对冲行业性的息差下行压力。

合作医院覆盖全部百强、三甲医院

宏观上，近年来中国步入 " 长寿时代 "，居民对品质养老、健康长寿的生活需求不断提升。中国平安积极打造中国特色的管理式医疗模式，为客户提供高性价比的医养服务。

2026 年上半年，平安实现健康险保费收入 887 亿元，其中医疗险保费收入超 430 亿元，同比增长 4.9%。2026 年上半年，平安寿险使用医疗养老服务客户数 1,151 万人。使用医养服务客户加保率提升 5.9 个百分点，享有医疗健康权益客户寿险新单件均首年保费提升至 2.6 倍，持续贡献长期价值。

中国平安持续完善 " 到线、到院、到家、到企 " 的全场景服务网络，构建医养、康养相结合的多层次养老服务体系。截至 2026 年 6 月 30 日，平安国内合作医院数超 3.8 万家，100% 覆盖国内百强医院和三甲医院；合作药店数近 24.5 万家，全国药店覆盖率超 35%，支持企业健管客户线下购药展码支付；覆盖企业客户 19.2 万家。2026 年上半年使用医疗健康服务超 2,000 万人次。

居家养老方面，2026 年上半年 " 平安居家 " 品牌焕新，新增 APP 服务窗口、从被动服务转型主动健康管理，累计超 32 万名客户获得平安居家服务资格。在社区养老方面，平安为平安居家权益客户提供养老社区甄选服务，提供住前、住中、住后全流程协助。在机构养老方面，截至 2026 年 6 月 30 日，平安臻颐年高品质康养社区已布局 5 个城市，共计 6 个项目。其中，上海颐年城•静安 8 号和深圳颐年城•福田已投入运营，已开业颐年城房间数超过 700 间，逸享城佛山体验展示中心已启动试运营。

长寿时代，高龄人群对情感陪伴的需求也日益旺盛，宠物经济市场广阔。平安进一步把宠物纳入服务链，创新推出 " 宠物生态 " 综合金融解决方案，将银行信用卡、产险宠物险等多款金融产品深度嵌入养宠生活场景，链接全国 1.6 万家宠物医院、商户服务生态，让养宠客群 " 看病更省心、照顾更省时、消费更省钱 "。

Token 用量增 300% 以上，AI 复杂疾病诊疗方案准确率近 90%

2026 年是平安服务年，公司深化 AI 在核心业务领域的落地应用，推动客户服务不断升级，解决金融、医疗、养老等领域 " 费心、费时、费钱 " 的现实痛点。

为满足客户的一站式多样化服务需求，平安打破条块壁垒，贯通旗下多个 APP 与各类服务场景，封装 300 余项数字化服务，打造 " 一句话能办事 " 的快捷服务。目前，AI 查问办覆盖集团 88% 的业务场景，成为平安约 9,000 万月活跃客户的可靠 AI 助手。升级 " 一个按钮能应急 " 的全球急难救援服务。服务覆盖全球 233 个国家和地区，上半年救援服务申请超 1,500 笔，为 87 名客户实施跨境医疗转运，从中东危险地区护送 36 名同胞安全归国。升级 "7 好 " 居家养老王牌服务体系。覆盖睡眠、营养、运动等一系列居家场景，为客户提供一套完整的主动健康管理体系。

平安还借力 AI 技术，智能体深度融入平安各类核心业务场景。以日均 Token（词元）消耗量为观察角度，消耗量从 2025 年 12 月的日均 300 亿跃升至 2026 年 6 月日均超 1,200 亿；建设支持内部场景运用的金融与医养领域垂域大模型，平安金融大模型在行业权威大模型评测体系 CNFinBench 大语言模型公开榜单上位列综合第一，平安 " 医疗大模型 3.5" 在全球医疗 AI 权威评测集 HealthBench Hard 中斩获全球最高分，刷新该基准的评分纪录。2026 年上半年 AI 医生使用人数超 970 万，精准诊断覆盖疾病超 1.13 万种，辅助诊疗准确率 96%；AI 复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率近 90%。

得益于 AI 的深度运用，平安 2026 年上半年寿险闪赔占比 59%，产险车代渠道 94% 单件平均一分钟智能出单；平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损 71.1 亿元，同比增长 10.4%；AI 智能体辅助实现销售额 573.13 亿元；上半年 AI 坐席服务量约 9.39 亿次，覆盖平安 81% 的客服总量，有效实现降本增效。