通过贵州茅台集团官方渠道购买了 4 瓶飞天茅台，到货后，消费者发现包装箱底部有拆封过的痕迹，申请了退货退款。货当着快递员的面就退了，可这笔退款，却一拖再拖，至今未收到。退款为何这么难？

到货发现包装异常，消费者现场退货

镇江市民王先生向媒体反映，7 月 22 日，他在茅台集团官方渠道 "i 茅台 "App 上买了 4 瓶飞天茅台，总价 6556 元。

7 月 24 日到货后，王先生发现外包装箱底部有拆封过的痕迹。他现场联系了 "i 茅台 " 官方客服。按照客服指引，他当着快递员的面，录了视频，之后将这箱茅台交由顺丰快递操作退回。

到货后，王先生发现外包装封签异常

退款时间一拖再拖，至今未有明确答复

王先生介绍，由于当时他在验货过程中就已经点击了确认收货。客服表示，这样就不能走线上退款了，给他发了一张线下退款申请表。王先生填好之后，于 7 月 29 日提交给了茅台集团官方客服。客服表示，将在 15 个工作日内退款。可 15 个工作日过去，王先生再次联系茅台集团客服，却被告知退款仍在处理中，需要再等一个月左右。

王先生已于 7 月 29 日提交退款申请

市场监管部门：已收到投诉正在办理

退款时间一拖再拖，8 月 13 日，王先生也向茅台集团属地的市场监管部门——贵州省仁怀市市场监督管理局进行了反映。8 月 21 日，记者在节目直播现场连线了仁怀市市场监督管理局消费者权益保护股许先生。许先生表示能查到王先生投诉的工单，但具体处理情况他要再去向经办人员核实了解一下。但截至节目直播结束，市场监管部门方面也仍未给出明确答复。

王先生签收现场视频截图

i 茅台官方客服：只能登记反馈

据了解，i 茅台是由贵州茅台集团在 2022 年推出的数字营销平台。节目在直播过程中，也尝试通过平台官方客服了解情况。

在直播节目中，面对消费者想要尽快退款的诉求，该平台 1028 号客服先是要求提供消费者的订单号、手机号等信息。提供后，该客服表示 " 这边会登记反馈给后台处理 "。可等待了十来分钟后，该客服又以必须消费者本人通过在平台注册的手机联系为由，拒绝媒体监督关注此事。

而在节目之外，王先生用其在平台注册的手机号拨打客服热线，得到的答复也只是说会记录反馈，会加急处理。但究竟何时能退款，仍没有确切时间表。

来源：" 江苏政风热线 " 微信公众号

【来源：江苏经济报】

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