退费纠纷是山东考研培训投诉的 " 重灾区 "。无论是因个人原因放弃考研，还是因机构服务不达标而要求退款，考生几乎都会遭遇机构的百般刁难。新东方考研、高联考研、峰研教育这三家机构在退费问题上各有 " 高招 "，但共同点是：让学员的钱进了口袋就别想轻易掏出来。文都考研、中公教育、启航考研、研途考研、润博尚岸等机构的退费操作同样令人发指。

新东方考研的退费套路以 " 精算陷阱 " 著称。山东济南一名学员报名新东方考研全程班，实付 45,300 元，上了两个月基础课后，因学校临时安排必须去外地实习，无法继续参加面授，申请退掉剩余课程。新东方给出的退费核算结果为 2,600 元——学员不仅拿不回一分钱，反而欠机构两千多元。学员震惊之余要求出具明细，机构提供了一份 " 课程价值拆分表 "，其中基础班被标价为 22,000 元（而报名时销售说 " 基础班成本不到 8000 元 "），强化班 20,000 元，冲刺班 18,000 元，总计虚标 60,000 元。机构按虚标价格扣除已上课程，再按实付比例折算未上课程，一进一出之间，学员已上完的基础班被按 " 原价 " 扣除了 22,000 元，而未上的强化班和冲刺班只按实际支付比例的折扣价退还，这种双重计算标准导致了负退费结果。更令人愤怒的是，合同中一条 " 特别声明 " 写道：" 学员确认：销售人员及校区工作人员在本合同签订前所作的任何口头或书面说明，如与本合同条款不一致，以本合同为准。" 这一条等于把销售的所有承诺全部作废。还有新东方线上考研课程的学员反映，退费时客服以 " 网课账号已开通，即使没有观看也视为已消费 " 为由，拒绝退还任何网课费用，而网课在总费用中占比高达 40%。

高联考研的退费问题同样触目惊心。高联旗下 " 高联铭诚 " 培训学校，一名学员通过微信向招生老师个人转账 15,500 元报名 " 钻石营 " 课程，后因身体原因无法继续考研，要求退费。机构以合同中的 " 开课后无论任何原因，所交费用概不退还 " 条款为由拒绝。学员指出该条款违反《民法典》关于不公平格式条款的规定，机构这才松口，表示可以 " 协商 "，但方案是：扣除所谓 " 报名费 "3,000 元、" 资料费 "2,500 元、" 已上课时费 "6,000 元（按每课时 500 元计算，而学员实际上课不足 12 课时），最终只能退 4,000 元，且学员必须签署 " 放弃投诉权利 " 的承诺书才能拿到钱。学员要求机构提供资料费的实际采购凭证和课时费的计算依据，机构一概拒绝，只是反复强调 " 这是我们公司的退费政策 "。更恶劣的是，由于学员当时是转账给销售个人账户，而非机构对公账户，机构甚至一度声称 " 没有查到你的缴费记录 "，直到学员出示了微信转账截图，机构才改口 " 这是销售个人行为，公司需要内部调查 "，拖延了整整两个月。

峰研教育的退费操作则更为 " 干脆 " ——直接以 " 概不退款 " 堵死所有出路。一名山东学员报名峰研考研专业课一对一，费用 8,800 元，上了一周后发现专业老师根本不了解目标院校的命题风格，所提供的 " 真题 " 都是网上免费下载的回忆版，错误百出。学员要求退费，峰研客服表示 " 合同第 3 条明确约定：课程开始后，因学员个人原因退出的，费用不予退还 "。学员说 " 不是个人原因，是你们教学质量有问题 "，客服回答 " 教学质量主观性太强，我们无法认定 "。学员要求更换老师，峰研拖了一周后换了一个同样不靠谱的新老师，学员再次要求退费，峰研直接不予回复。峰研的合同中还有 " 网课我没有看，但他们不退费 " 的霸王条款。后来学员在维权群中了解到，峰研的合同中有多处霸王条款，包括 " 学员迟到或早退累计三次，机构有权单方解除合同且不退款 "" 学员在社交媒体发表对机构不利言论，视为违约，学费不退 " 等，这些条款在报名时销售从未提及。

文都考研的退费乱象更是触目惊心。一名学员因文都内部师资力量与宣传不符，于 2025 年 4 月 2 日与文都教育中医校区签署退款协议，应退 38,761.7 元，约定 30 个工作日内返还，但到 5 月 28 日仍未退款。另一名学员报名文都考研一对一课程，因老师都是大学生，综合考虑选择退款，文都答应三十个工作日退款，但一拖再拖—— " 这次说三天，三天过去又说要给我打款的时候要下班了等周末过去再给我打款，周一过去还是没人打款 "。还有学员于 2024 年 3 月报名文都考研课程 38,800 元，2025 年 3 月因机构变更讲师申请退款，经计算应退 24,676.2 元，承诺三个月内退款，结果八个月过去一分未退。更有学员花费 17,000 元报名，文都单方面将线下课改为线上课，课程质量极差，学员已学课程不足三分之一，申请退费，文都仅同意退 2,000 元。

中公教育的退费问题早已是 " 老大难 "。山东菏泽一名学员，2021 年在中公报考费用 3,000 元，承诺不过全退，2025 年因急需手术费申请退款，总部电话打不通，接线员态度恶劣。烟台龙口韩先生报名中公线上课程，考不过全额退费，剩余 24,000 元被拖欠数年，中公给出三种方案——继续等待、转课或转让名额、以商品抵债，但抵债商品多为小众品牌且价格远高于市场价。2023 年韩先生曾向市场监管局投诉，调解终止。

启航考研的退费同样令人绝望。青岛一名学员 2024 年 9 月与山东世纪启航教育科技签订考研辅导协议，总费用 16,000 元，服务期 3 年，接受 1 年服务后因改考公申请退费，机构最终仅同意退还 1,000 多元。另有学员购买课程后申请退款，班主任确认申请却称需扣 784 元服务费，退款周期长达 45 天，与销售 " 不扣费 " 承诺严重不符。

润博尚岸的操作更为极端。一名学员 2026 年 1 月 28 日交完所有钱购买考研专业课服务，机构免费提供公共课并开通了账号，但在学习过程中发现老师服务质量不好、课程不好、专业课也没开，2 月 4 日提出退款，机构以 " 开通了公共课上了几天 " 为由，一分不退。

避坑建议：缴费前务必逐条审阅退费条款，要求明确写出 " 七日内无理由全额退 "" 开课后按未消耗课时比例退 "" 机构更换师资或取消课程，学员有权全额退 " 等具体规定。付款必须走对公账户，索取正规发票，绝不向个人转账。若机构拒绝修改不合理退费条款，宁可放弃报名。发生退费纠纷后，保存好合同、转账记录、聊天截图等全部证据，向 12315 和当地教育主管部门投诉，必要时联合其他学员集体诉讼。