泰山财经记者 王心悦

  毕业季的租房高峰期后，近期社交平台有关租房权益的讨论增多。日前，上海一位消费者向泰山财经反映，其通过贝壳省心租托管房屋，房屋仅出租十余天便因租客单方面原因终止合同，身为房主未收到违约金或押金。

  日前，记者分别以房主、租客的身份对济南线下的多家链家门店开展实地走访。因贝壳省心租以 " 管理费 " 替代 " 中介费 " 为主要盈利模式，其托管模式的 " 省心 " 价值，在不同群体身上呈现出明显差异。不过整体而言，出租效率仍是省心租的重要优势。

  日前，就部分消费者反映的双向收费、服务履约落差等问题，记者函至北京链家房地产经纪有限公司及贝壳官方，链家工作人员回复表示，省心租业主出租收益不单看租金，而是一个 " 总账 " 逻辑，综合了出租效率、租中服务、整备维修保洁、换租成本等。

  退租违约金归平台，一套房两头收费

  据消费者反映，其 2025 年 8 月与贝壳签约省心租，2026 年 5 月首位租客退租后，房源 5 月至 8 月空置，两次延长招租期后才完成二次出租，期间经纪人多次致电建议降价。二次出租仅十几天，租客便因工作变动提出退租，房主不仅需要按日退还预收租金，租客本应支付的违约金也并未划归房主。

  记者通过线下走访证实，普通租赁场景下，租客单方面违约产生的违约金归房主所有，但在贝壳省心租托管体系中，该部分收益房主无法获得。

  同时，链家为房主设置了 45 天的招租期，45 天内平台若没有成功将房子租出，房主可以收到 50% 的月租金为补偿并可以解除合同。在这一周期内，房源只能由贝壳渠道对外推广，即便房主自己找到意向租客，也需要受合同条款约束。

  此外，签约成功后，每月房主将缴纳三天的房租作为托管的费用，以及每年缴纳 996 元的维修保洁费用。租客每个月需要给贝壳缴纳房租 10% 的服务费。因此，同一套房源，平台既向房主收取托管相关费用，又向租客收取服务费用，形成双向收费模式。

  记者算了一笔账，在济南，普通租赁场景下，房主不需要向中介持续缴纳管理费，仅成交时支付一次性中介佣金，后续租金全部归房主。若房租每月 3000 元，在一年仅换一次租客的理想情况下，扣除所有费用后，房东将收到 31404 元，与普租相比少了 3096 元。若存在招租期延长、租客更换频繁的情况，房主收益还会进一步缩水。

  不过，出租效率仍是省心租的优势所在，据贝壳发布的第二季度财报显示，在省心租已经落地的 13 座城市，传统普通租赁模式平均招租周期为 46.8 天，而省心租平均出租周期仅 16.9 天。

  多花费用换服务？多项投诉指向 " 维修难 "

  在记者走访的过程中，链家的房屋经纪人向记者表示：房主缴纳的年度管理费、租客缴纳的月度服务费，对应的是房屋保洁、家电维修、门锁更换、日常巡检等一系列标准化服务。

  但记者在黑猫投诉平台，多数省心租投诉围绕：托管期间房屋家电出现故障，报修之后维修流程推进缓慢；入住之后家电损坏，多次报修，维修师傅上门不及时，影响正常居住体验等问题。

  记者以房客身份实地向济南贝壳省心租工作人员咨询维修的范围及时效性，工作人员表示，业主如果房屋出现问题，可以在服务群内发起报修，对接管家收到报修信息之后进行登记，再进行工单上报，承诺一小时之内会有维修师傅和业主取得联系。但该工作人员同时表示，一小时为师傅联系业主的时限，并非上门维修的时间，实际上门维修时间，还要结合师傅排期情况而定。

  多位受访者向记者表示，实际体验中，部分报修工单虽有人联系，但上门时间会延后，部分问题处理周期较长。还有房主反映，退租之后的保洁、房屋复原等服务，交付效果达不到预期。

  记者注意到，服务权责划分也是纠纷高发点。哪些维修项目由平台承担，哪些需要房主承担，家电老化损耗如何界定，在合同条款的理解上，房主和平台时常出现分歧。

  业绩导向下，平台流量优先赋能省心租

  公开运营数据显示，2025 年贝壳房屋租赁服务净收入从 2024 年的 143 亿元增长 52.8% 至 219 亿元，年报显示，收入增长主要得益于省心租托管房源数量提升，同时受新产品模式收入确认结构变化有所抵消。

  省心租房源的规模快速扩张，来自线下经纪人的强力推广。有网友在社交平台爆料，省心租业务被纳入贝壳经纪人业绩考核指标。济南链家门店工作人员证实，线下带看过程中，经纪人会优先向租客推荐省心租房源，个人直租房源推介优先级靠后。

  记者实地走访济南多家门店发现，经纪人背负省心租业务考核任务，面对挂牌出租的房主，会主动推介托管产品；面对看房租客，优先带看省心租房源成为行业常态，平台也通过流量倾斜为托管房源引流。记者打开贝壳找房 APP 看到，区域房源推荐置顶位置，展示的均为省心租专属房源。

  一边是托管规模持续走高，一边是消费端投诉频发。对房主而言，省心租是用收益置换时间成本；对租客而言，是以服务费换取标准化租住服务。" 省心 " 的商业宣传与真实租住体验出现错位，轻托管模式的盈利优势更多体现在平台端，房主与租客的实际获得感则参差不齐。