近日，重庆一消费者反映，在无印良品（北城天街店）购物时被工作人员质疑偷盗，两次翻查她的背包，引发舆论热议。

涉事门店事后向消费者道歉，称事件交由公司统一处理。《消费者权益保护法》第二十七条明确规定：" 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。" 商家无权搜查消费者随身物品，该行为涉嫌侵犯消费者人身自由与人格尊严。

这起服务争议，也让外界再次审视无印良品的现状：最新财报显示其在中国市场实现增收增益，但与此同时，服务、品控、门店调整等层面的问题持续暴露。

中国市场成增长引擎

7 月 10 日，无印良品母公司株式会社良品计画发布 2026 财年第三季度财报（统计周期 2025 年 9 月 1 日‑ 2026 年 5 月 31 日）。报告期内，集团营收 6907.88 亿日元（约 297.88 亿元人民币），同比上涨 16.9%；营业利润 808.22 亿日元（约 34.85 亿元人民币），同比增长 36%，营收、利润双双创下集团历史新高。

中国大陆市场是集团增长的关键动力。前三季度，中国大陆既存门店及电商业务销售额同比增长 14.5%；以中国大陆为主的东亚市场营收同比增长 29.3%，分部利润同比增长 39.6%。

截至 2026 年 5 月末，无印良品（MUJI）全球门店合计 1463 家，中国大陆门店达 430 家，财年前三季度净增 8 家门店，品牌维持每年新开约 40 家门店的拓展节奏。

腾笼换鸟，开关店并行

亮眼业绩背后，无印良品一直伴随 " 闭店潮 " 讨论。2022 ‑ 2024 财年，无印良品在中国大陆累计关闭 30 家门店，北京世茂工三、苏州泰华、长沙泊富国际广场等多家门店陆续终止运营。

但闭店并非全面收缩，而是品牌渠道优化动作。据盐财经报道，官方对于关店的解释：" 个别的闭店只是基于经营效率进行的正常调整，面对部分商圈人流下降的挑战，无印良品会对经营效益不佳的门店做出取舍。"

品牌采取 " 关旧开新 " 腾笼换鸟策略：淘汰低效老店，把资源投向新兴商圈，大力布局城市旗舰店、大店业态，门店面积标准不断提升，同时持续向三线城市渗透，完善全国网络布局。

线下之外，无印良品加码电商与即时零售，线上渠道成为拉动销售增长的重要板块，线上线下协同，支撑起大陆市场两位数销售增长。

本土化改造，

却难消解多重现实挑战

为适配中国市场，无印良品深度推进本土化商品开发。它搭建日本以外唯一本土商品开发团队，生活杂货约七成由国内团队企划生产，围绕国人饮食习惯、生活场景推出城市限定零食、营养软糖、汉麻服饰、海洋再生材料系列等产品，部分中国研发商品反向输出东南亚市场。

营销层面落地 " 这样就好 " 主题活动，借人物故事、用户 UGC 内容传递生活理念，尝试和本土消费者建立情感共鸣。

即便本土化持续落地，品牌仍面临多重压力。首先是产品质量风波不断，近几年无印良品多款产品被监管部门抽检不合格，涵盖文具、香薰机、家纺服饰等品类。

其次定价争议长期存在，虽然多次降价，但对比日本本土仍存在价差；国内网易严选、名创优品等大量平替竞品崛起，分流大量用户，消费者愈发看重性价比，日系极简赛道竞争趋于白热化。

除此之外，本次翻包事件所折射的门店服务管理短板，同样是悬在品牌头顶的难题。门店是无印良品传递品牌理念最重要载体，如果一线服务体验失守，再好的商品、营销叙事也会大打折扣。

结语

从财报数据看，无印良品在中国市场已经走出此前低迷周期，本土化产品、渠道调整为它带来实实在在的业绩回报。但增长不等于完美，质量投诉、定价争议、门店服务疏漏，都是它需要持续补齐的短板。

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文丨子不语

部分内容综合自正在新闻、盐财经、无印良品