网友：您认为顾客是理性还是非理性的？您是满足顾客，还是让顾客忠诚于公司产品？

大道 : 长期而言，消费者作为一个群体是理性的。我们无法让消费者 " 忠诚于 " 我们公司的产品，但我们应该尽力去发现消费者的需求并尽量满足。所谓的忠诚度实际上应该是消费者长期的满意度的积累。所以长期满意度越高则忠诚度越高。要积累很高的满意度是需要很长很长的时间的，但破坏则只需要很短很短的时间。 ( 2010-10-29）

网友：长期来说消费者会知道产品价值，但短期不认同的情况下企业应该怎样平衡呢？

大道 : 短期内不是所有的消费者认同，但总是有认同的。 ( 2010-10-30）

网友：我认为中国很多消费者还不够理性，特别在一些需要专业知识的产品上。

大道 : 作为一个群体，消费者绝对是理性的。但这种理性不是每时每刻体现在每一个消费者身上，其会表现为不好的东西最后一定不会卖得好！不过，这并不会让好东西自然变得好卖。好酒也怕巷子深啊。 ( 201003-25）

哪里的消费者都是一样的。我们认为消费者是理性的意思是从长期来看的，套用一句俗语叫 " 童叟无欺 "。也就是说无论消费者眼前是否理性，我们都一定要认为他们是理性的。不然的话，你经营企业就可能会有投机行为，甚至会有不道德行为。 ( 2010-03-26）

顾客作为整体绝对是理性的，只要时间足够长。没有这个理解的人，是很难理解生意的。（2023-12-23）

网友：今天安装了一个鲁班大师，在补丁更新的时候 360 竟然提示会导致系统崩溃！我就真不信！结果系统好好的速度还更快了。我依次卸了 360 杀毒、360 安全卫士、360 保镖。这下电脑清净了。提供服务的企业太霸道了，我是接受不了！

大道 : 能真的卸载就不错了。以前装过一个叫   3721 的东西，装完就发现不对，马上想卸载却无论如何找不到卸载的办法，最后只好重新装了一次机。腾讯要厚道些，我装过 3 次 QQ，都是一装就发现被加了很多东西，然后我就卸载了，不过好像有一次也有点什么卸不干净的，但没认真查。以前装过一次迅雷，也是一装就被强行装上了很多东西，非常不舒服，不过卸载很方便。我也不太明白为什么我们这么多企业对自己那么没信心，非要做那么短视的事情。（2010-11-06）

网友：近两年我最喜欢的广告语是 " 充电五分钟，通话两小时 "，简单明了，直指要点，朗朗上口。

大道 : 哈，有人说 " 充电五分钟，通话三个半小时 "，然后他破产了，为什么呢？（2018-08-24）

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