消费者 3714 元买 JIMMY CHOO 鞋，上脚当天就脱胶，专柜发照片总部认定人为损坏拒换货，商场称存放 5 年库存品，小羊皮 + 环保胶水，适合婚礼晚宴等高端场合穿

据都市现场，近日侯先生的妻子在南昌武商 Mall 的 JIMMY CHOO 专柜一次性购买了两双鞋，打完折共花费 3714 元，但其中一双鞋子，第二天上脚穿后，当天下午就出现鞋底开胶脱胶的情况。

图源：都市现场

对于此事，JIMMY CHOO 方面回复新识研究所称，会将相关情况进行向上反馈。

事发后，侯先生和妻子表示，向专柜提出换货诉求，但被商家拒绝，对方仅愿意提供维修服务，并且品牌方未到现场核实鞋子情况，仅凭一张拍摄的图片发送至意大利总部判定，就直接认定为鞋子进水、人为损坏。

侯先生对此说法表示，鞋子并未踩过水，日常生活中很难完全规避地面潮气，对品牌方仅凭照片就判定鞋子进水的结论提出质疑。

一名商场工作人员表示，这个鞋是 2021 年的鞋子，是已经存放了 5 年时间的库存商品，这款鞋使用的是环保胶水，属于天然胶水，鞋底为小羊皮材质，碰到水可能就会存在脱胶的情况，更适合在婚礼、晚宴等高端场合穿着。

侯先生表示，购买时销售人员并未告知这一情况。商场工作人员对于是否告知消费者的表述则前后矛盾，先称有跟侯先生的妻子讲过，随后又表示 " 好像没说 "，无法予以确认。

侯先生认为，商品打折不等于质量打折，商家事先未告知库存与产品特性，消费者有权换货或者退货。商场工作人员也坦言，新鞋第二天就脱胶确实令人难以理解。

经过媒体介入现场协调后，商场工作人员表示，和品牌方协商后，可以退还侯先生和妻子买鞋的 3714 元。