" 沪小游 " 体验记

作者／   IT 时报  沈毅斌

编辑／   潘少颖  孙妍  

拖着行李箱站在陌生街角，打开手机地图却分不清东南西北；翻遍攻略 App，满屏 " 网红打卡 " 却分不清哪些是广告、哪些是诚意推荐；好不容易找到旅游咨询中心，工作人员递来的折页上印的还是三年前的展览信息……这是每一位来沪游客都可能遭遇的窘境。信息过载的时代，" 找到对的答案 " 反而成了最难的事。

随着第 48 届世界技能大赛临近，上海即将迎来规模空前的海内外访客潮，城市文旅服务也迎来全新考验。如何打破信息壁垒，给八方来客提供可信、高效的城市指引，成为摆在这座国际化都市面前的现实考题。

8 月 19 日，全国首座文商旅体展融合微枢纽—— " 沪小游 " 服务中心在北外滩世界会客厅启动。这个被寄予厚望的 "AI 旅行管家 "，究竟能多大程度解决游客的真实痛点？《IT 时报》记者近日分别体验了其线上小程序与线下服务中心。

线上端

AI 辅助，攻略、修图一键完成

【智见】AI 能力覆盖游前攻略、游中问路、游后分享等全链条，解决信息分散、甄别难等痛点。

打开 " 沪小游 " 小程序，主界面最醒目的就是 AI 旅游助手入口。《IT 时报》记者试着向 " 沪小游 " 智能体提问：" 上海最近有什么值得看的展览？" 数秒后，一条包含当前热门展演信息、场馆地址、票价和购票链接的回复便弹了出来，回答速度和精准度都很不错。再问 " 从外滩到迪士尼怎么坐公共交通 "，它不仅能给出地铁换乘方案，还贴心地标注了预计时间和票价。

这背后是 " 沪小游 " 智能体联合 20 余家平台形成 1.4 万条购票购物链接，打通 " 阵地—内容—购票 " 转化路径；汇聚 2 万余个餐饮点位、7500 余家酒店民宿和 " 吃住行游购娱 " 全链服务资源，为游客提供全量官方服务指引。

底部 " 伴游 " 栏目的六大板块中，五项都搭载了 AI 能力，几乎覆盖了出游的全场景需求。据官方介绍，" 沪小游 " 智能体整合了全市 36 个大类、117 个小类、8.4 万余条文商旅体展资源，可提供 AI 智能问答、LBS 精准定位、多语种交互、个性化线路推荐等核心能力。

最实用的当属 AI 游记功能。《IT 时报》记者输入 " 上午 9 点从人民广场出发，逛武康路历史风貌区，安福路吃午饭，下午去豫园，晚上看灯光秀 "，数秒时间，一份按小时拆分的详细攻略便生成完毕：不仅标注了武康大楼最佳打卡点、安福路三家口碑本帮菜推荐，还附上了地铁换乘方案、豫园开灯时间和避人流提示，甚至连沿途的公共卫生间位置都做了标注，省去翻十几篇笔记拼凑行程的麻烦。

沪小游智能体像个随身文旅顾问。《IT 时报》记者尝试询问 " 东方明珠门票多少钱 "" 从外滩到迪士尼怎么坐公交 "，都能得到精准回复，不用再在各个平台来回搜索。AI 相册功能对出游人群十分友好，上传一张随手拍的外滩路人照，一键就能生成调色自然、去除多余路人的氛围感大片，省去了修图的烦琐。智能体矩阵里还收录了上海各区、各核心景区的专属智能体，点进自然博物馆，不仅可以在线查看展厅介绍，还能推荐参观展品，并解答参观过程中遇到的各类问题。

整体来看，线上的 AI 功能已经成熟，基本覆盖游客从做攻略、问路、修图到咨询的全链条需求。当然也有细微不足：部分小众场馆的信息更新略有滞后，少数推荐商铺的营业状态与实际有出入，仍需持续运营维护。

线下端

信息服务完备，智能终端仍待落地

【智见】线下端智能化交互功能尚未就位，但规划中的终端升级值得期待。

与线上成熟的智能体验相比，线下点位的升级还在路上。

根据官方规划，世界技能大赛期间，上海将首批投放 100 座 " 沪小游 " 服务中心，覆盖机场、酒店、景区、大赛场馆等核心点位。

8 月 26 日，《IT 时报》记者先后走访秦皇岛路旅游咨询服务中心与远洋宾馆两处点位，现场均已布设大屏终端，但暂未安装 " 沪小游 " 智能体与 "MeetChina" 外卡支付终端，目前功能仍以文旅信息发布为主。

现场的大屏清晰划分为探索上海、当季最佳、旅游服务、景区客流、周边服务五大板块，滚动展示着上海热门景点、当季活动、办事指南等信息，屏幕下方还同步展示 " 乐游上海 " 公众号的最新推文，以及迪士尼、中华艺术宫等地标景点的介绍。对不习惯使用智能手机的中老年游客而言，这块大屏相当于一个浓缩的信息站，站在原地就能查到大部分出游信息，清晰直观。

但也不难发现，目前的线下大屏更偏向 " 单向展示 "，缺少新闻里提到的 AI 交互、多语种问答、外卡支付等核心智能功能，和传统的旅游信息屏差异不大，智能化体验不足。现场工作人员表示，" 沪小游 " 智能体正在推进落地，很快就会完成安装升级，届时就能实现和线上一致的交互功能。

除了信息服务，" 沪小游 " 还将接入外卡支付功能，支持 10 种语言、120 余个币种，解决境外游客 " 有钱花不出去 " 的痛点。上海市文旅局表示，" 沪小游 " 的目标是把 " 旅游信息平台 " 升级为 " 文商旅体展融合入口 "，让路过的 " 流量 " 变成留下来的 " 留量 "。

记者手记

不止于智能大屏

AI 文旅更考验真实体验

体验 " 沪小游 " 线上小程序与走访线下服务点位之后，《IT 时报》记者最大的感受是，AI 给城市文旅服务打开了新的想象空间，但理想与现实之间，仍隔着一段落地的距离。

线上体验时，这套智能体的表现让人眼前一亮。" 沪小游 " 用 AI 做了一个 " 中央厨房 "，把游客过去要在十几个 App、社交平台来回跳转的事，收拢到一个入口之中。连公共卫生间的位置都能标注出来，说明背后的数据整合确实下了功夫。

但线下走访也能看到现实的落差。规划中的智能大屏、交互终端还没有全部就位，眼下的设备更多停留在信息滚动展示上，和传统旅游信息屏差别不大。

更关键的是，AI 推荐能否真正替代人的判断？算法筛选出的 " 热门 " 会不会制造新的信息茧房？这些都是 " 沪小游 " 在运营中需要持续回答的问题。

随着 100 座微枢纽陆续投放，这套 "AI + 文旅 " 的方案，有望真正打通游客出行的最后一公里，为上海文商旅体展融合提供一个可感知的样本。

但样本是否成功，最终衡量标准只有一个：游客到了上海，是不是真的觉得 " 好用 "，而不是仅仅多了一块会说话的大屏。

排版／   季嘉颖

图片／   IT 时报   沪小游

来源／《IT 时报》公众号 vittimes

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