文丨李梦琪

亚马逊近日升级了 WhatsApp 端购物服务，用户可以直接在对话中查询优惠、索要商品推荐或搜索产品，再跳转至亚马逊 App 或官网完成下单。

该项服务由 AI 驱动，用户询问某类商品时，购物助手会继续追问具体用途，再根据使用场景给出选项。例如，当用户寻找驱虫喷雾，系统会先区分家用、个人防护等需求，随后进一步询问是否需要宠物安全款、优惠款或其它替代产品。

从目前的公开入口看，该服务主要连接亚马逊英国站，WhatsApp 账号也仅限英国区号。账号暂不接入人工客服，用户可以随时输入 "STOP" 停止接收消息。亚马逊称，对话内容不会在会话结束后保留，也不会用于后续的个性化互动。

单独来看，这更像是亚马逊把 AI 购物助手延伸到了即时通讯工具。而与今年以来的几次合作放在一起，则可以看出亚马逊向站外铺设购物入口的动作已经相当密集。

今年 3 月，Meta 在美国将亚马逊接入 Facebook Affiliate Partnerships。创作者可以在 Reels 和图片内容中直接标记亚马逊商品，用户点击商品标签后进入亚马逊 App 或移动网页下单，创作者从符合条件的交易中获得佣金。Meta 同期表示，将在 Instagram 测试相似的联盟营销体验，首批同样从美国市场的亚马逊商品开始。

Instagram 还向创作者开放了 Reels 商品链接功能。符合条件的创作者可以在一条 Reel 中添加最多 30 件商品，并使用自己的联盟链接。此前常被放在个人主页、评论区或私信中的商品链接，由此可以进入视频内容当中，让转化更为顺畅。

此外，今年 6 月，Pinterest 也上线了亚马逊红人店铺连接功能。创作者只需关联一次自己的 Amazon Storefront，此后在 Pin 中标记符合条件的亚马逊商品，系统便会自动附上联盟信息。创作者的亚马逊店铺也可以直接展示在 Pinterest 个人主页上。

8 月底，亚马逊又正式加入 YouTube Shopping 联盟营销计划。符合条件的美国创作者可以在短视频、长视频和直播中标记亚马逊商品。观看者无需再到视频简介中寻找链接，点击商品标签即可进入亚马逊完成购买，创作者则获得相应佣金。

在更早以前，亚马逊也曾尝试在自己的购物 App 内建立内容场。2022 年上线的 Inspire 采用类似 TikTok 的短视频和图片信息流，用户可以边浏览内容边购买商品，但该功能在 2025 年 2 月被关闭。

但今年的一系列动作，可以看出，亚马逊希望直接利用成熟社交平台的内容、用户和创作者网络，来促进站内的流量与商品贸易。而此次 WhatsApp 的加入，又把这种站外入口从公开内容进一步延伸到了私人对话，并加入了 AI 的推荐能力。

据了解，目前多项功能仍限定于美国、英国等市场或部分符合条件的创作者和用户。因此对于卖家而言，这些合作的增加是否一定会带来更多新流量和新订单？目前还有待观察。

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