近日，一条 " 老人打 120 误入手机画报页退不出 " 的消息冲上微博热搜，牵扯出一条人命。

9 月 10 日，山东济南的张先生在社交平台发文，称自己的母亲因心梗离世，而临终前那通本该拨出去的 120，被荣耀手机的 " 魔法画报 " 卡住了。帖子附带了与荣耀客服的聊天记录截图，话题 # 老人打 120 误入手机画报页退不出 #、# 魔法画报关闭入口隐蔽 #、# 别让开屏广告挡住应急通道 # 接连登上热搜。荣耀官方账号随后将评论权限改为仅关注者可评论，但截至发稿仍未给出正式公开回应。

事情要倒回 8 月 30 日凌晨四点。那天张先生在外地打工，家里只有老两口。母亲突发心梗倒在卫生间，曾患脑梗、腿脚不便的父亲慌乱中抓起一台荣耀 X70，上滑锁屏想打 120，手指刚动，画面切进了 " 魔法画报 "，满屏图片夹杂商业广告，退出按钮缩在角落，怎么也找不到回拨号界面的路。

老人在屏幕上反复点滑，越急越退不出来。最终他放下手机，拖着病体出门挨家敲门求助。等邻居帮忙拨通 120，距离他放弃用手机呼救已经过去了 5 到 10 分钟。急救人员赶到后实施了三次心肺复苏，但已无心跳。《居民死亡医学证明》显示，张先生的母亲于当日 5 时 51 分在家中死亡。

" 母亲身体一向很好，可就在凌晨四点意外发生了。" 张先生在文中写道，父亲 " 泪流满面地拿起手机要拨打 120，可就是那该死的魔法画报 "，退出按钮 " 连年轻人都要愣很久才能找到 "。" 科技本是改变生活，却成了间接害死我母亲的凶手。我再见母亲已经是冰冷的遗体了。"

这个 " 魔法画报 " 不是什么第三方软件，是荣耀 MagicOS 系统自带的锁屏功能，出厂默认开启，还卸不掉。它的操作逻辑有点绕：锁屏主页往上滑能解锁，但手指只要稍微左右偏一下，就滑进画报页了；进了画报再往上滑，出来的不是解锁，是图片详情。同一个手势，两个界面，结果完全不一样。想彻底关掉，得钻进 " 设置—桌面和个性化—魔法画报 "，再手动关两个开关。荣耀官方社区里早就有人吐槽广告多，官方的说法是，投广告是为了付图片版权和运营费，" 目前产品设计上暂未提供单独关闭广告的选项 "。

9 月 5 日，张先生第一次联系荣耀客服，提了三个要求：正式道歉、下架魔法画报、给赔偿。从他晒出的聊天记录看，客服翻来覆去就是 " 很抱歉给您带来不便了 "" 这里的情况也是为您报备备注了哦 "，回电时间给不了，方案也没有。张先生在对话里反复说 " 就是没打出去 "" 我爸拿起手机也没打出去 "，最后只剩一句 " 就要曝光你们 "。

9 月 10 日，也就是帖子发出来的当天，张先生再打过去，三个要求全被拒了——道歉视频和赔偿做不到，取消功能 " 会作为建议记录 "，末了还教他怎么在设置里关画报。张先生回了一句，怎么关不是重点，他想弄明白的是，为什么打急救电话会被拽进广告页，又为什么退不出来。

也是这天，荣耀售后主动打来电话，说看到网上的帖子了，想上门看看手机。通话里对方问能不能先把帖子隐藏了，张先生没同意。两边初步约在 19 号上门核查。媒体后来打荣耀客服热线，问魔法画报是不是出厂默认开、退出入口怎么设计的、有没有给老年人做过可用性测试，客服一律说 " 需要进一步核实 "。

热搜下面，评论区里类似的经历不少。有人直接贴出了关闭教程 " 手机设置→锁屏里面关掉魔法画报，然后手机设置→应用→应用管理，搜索魔法画报，强行停止并卸载更新 "，这条评论拿了五千多赞。也有人说家里老人用的就是这款手机，锁屏稍不注意就滑进画报，关闭按钮藏在角落根本看不着；还有人觉得，广告赚钱能理解，但手机最基本的通讯功能不该在危急时刻被广告挡住。

河南广播电视台《都市报道》、扬子晚报 · 紫牛新闻都跟进核实了。有评论提到，《互联网广告管理办法》要求弹窗必须能一键关闭，但急救、火警这种应急场景下到底什么不能弹，目前还是个空白。

张先生说他愿意配合上门核验，要的也不多，就是一个公开道歉，一项不再默认开启的设置，再加一份合理的赔偿方案。" 我发出来不为别的，只为了让大家知道他们的丑态，我只是想要个说法。"

上门核验的日子定在 9 月 19 日。在那之前，这件事还没有一个说法。

来源：星河商业观察