消费者在全家便当吃出烟头，接受 118 元赔偿，称只希望品牌能够重视食品加工与售卖环节的卫生问题，全家称正在沟通调查核实中，此前全家多次曝出食品安全问题

据荔枝新闻，近日，上海一名消费者在全家便利店购买一份塑封香菇滑鸡饭，用餐过程中意外咬到烟头，强烈的不适感让她持续呕吐，身体难受一直熬到凌晨一点多。

针对消费者吃出烟头的后续处理方案，全家回应新识研究所表示，这条消息我们这边也已经收到了，具体要看负责人处理。我们目前还在调查核实当中，正在沟通，会取回实物送交第三方机构进行检验。如果确认是我们这边的责任，我们会承担相应责任，同时启动对应的整改工作。

当事人回忆，直到事后讲述这件事，口腔里仿佛还残留着烟头带来的刺鼻味道。当时她打开便当吃了几口，一股刺激性气味突然散开，吐出来之后才看清，嘴里竟是一枚烟头。突如其来的状况引发强烈生理反胃，止不住地呕吐，整个人折腾许久，直到半夜一点多依旧无法平复。

事情发生后，涉事门店和这名女士展开协商，最终她收下 118 元赔偿款。当事人坦言自己诉求并不复杂，只希望品牌能够重视食品加工与售卖环节的卫生问题，避免同类情况再度发生。

全家客服对外回应，目前正在和当事人沟通取回这份涉事便当样品，计划送到第三方机构检验，整件事件还处在调查核实阶段，暂时没有最终结论。

事件曝光后，不少网友表达看法。有人认为 118 元的赔偿金额偏低，提出应当按照食品安全相关法规执行十倍赔付，还有网友猜测异物或许是外包生产环节员工操作不当造成，也有网友感慨，在外购买熟食便当很难把控卫生细节，追求安心只能自己在家做饭。

这也并非全家便利店第一次爆出便当、预包装食品存在异物的食品安全投诉。

据海报新闻报道，苏州一名消费者在全家三明治里吃出绿色虫子，生产商沟通时态度轻慢，仅愿意退还 10 元，维权沟通时商家给出的赔付方案难以让当事人满意。

据央视财经报道，曾有第三方机构暗访曝光全国 10 城 21 家全家门店存在临期食品未及时下架、过期商品继续售卖的情况。

便利店便当凭借快速方便的优势，成为很多上班族日常用餐选择，食品安全底线更不能松懈。消费者在购买这类预包装食品时，建议保留好购物凭证，一旦吃出异物，及时留存实物和影像证据，依法维护自身消费权益。