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2026 年特别关注栏目第 226 期

元芳：只要隐患在，都有机会上头条。

电视剧《人民的名义》带火一个名词——丁义珍窗口。事不大，但是因为这个词，总能被关注，甚至上热搜。

这些年，至少有 30 多家单位因这成了负面典型。

最近的这个倒霉蛋是杞县人民医院。

分析发现，医院占了一半多。

这与医院人流量大、窗口多、工作人员太忙有关，也与当初的设计理念落后现代理念没跟上、医患关系紧张容易被盯上有关。

以前的惯用做法缺点明显，工作人员忙起来不会注意细节，屡屡闹出 " 丁义珍窗口丑闻 "。

每次出现后，医院还可委屈：本来放的有凳子……

你咋不说你一百年前放的有凳子？当时没有就是问题。

而且，也要问问，有没有更好的解决办法？

其实，这事，一把锤子就解决了。

你看，这家医院就是这么宣传的：

搜索发现，很多医院都这么干了！

早在 2024 年 5 月 11 日，内江市第二人民医院就把门诊部一楼大厅挂号收费窗口的 " 半封闭式 " 玻璃窗拆除了。

这是之前的：

这是现在的：

之后，内江县其他医院也效仿了。

也不光内江的医院，2026 年 6 月，东兴市人民医院发文称：走进我院门诊大厅，细心的人会发现一个显著的变化：曾经横亘在工作人员与患者之间的半封闭式玻璃隔断、高高的柜台挡板不见了，取而代之的是敞亮的开放式服务台。工作人员与患者面对面、肩并肩，沟通不再需要 " 隔窗喊话 "，办事变得更加亲切自然。

2025 年，大兴区人民医院结算服务中心已完成全面升级改造，正式推出 " 开放式面对面 " 服务新模式。

早在 2024 年，有县级医院就这么干了：

这家医院更猛：

2023 年， 钦州市第一人民医院举行收费处改造升级启用仪式，升级改造后的收费处将原有的 " 玻璃窗 " 收费窗口打造为 " 开放式 " 收费处。

是这样的。

更早的，可以推到 2020 年 2019 年，当时就有医院采取行动：

河南在这方面不落后，一些医院早早行动：

2025 年，同是开封的尉氏县人民医院

2017 年，灵宝市中医院最早开始行动：

改造中：

改造后：

小编呼吁医院以此为戒！你不锤玻璃，说不定哪一天就被锤了。

如果真有哪家医院不舍得买锤子，我愿意给你捐一把！

附：医院中容易出现 " 丁义珍式 " 窗口的部位

医院中容易出现 " 丁义珍式 " 窗口（即设计低矮、无座椅、导致患者需弯腰或半蹲办理业务的窗口）的部位，主要集中在交互方式特殊或历史设计遗留的窗口区域。

具体易发部位如下：

1. 检验科窗口（尤其是体液标本接收窗口）

易发原因：检验科（如大小便、尿液等体液标本接收窗口）为方便标本传递、防止洒漏及减少交叉感染，窗口往往设计得较低，且部分医院未配备座椅，导致患者需弯腰或半蹲递送标本。

2. 放射科窗口（尤其是报告领取 / 递交窗口）

易发原因：放射科（如 CT、MRI 报告领取窗口）多为单向递交材料或领取报告，交互时间短，部分医院因历史设计或空间限制，窗口台面较低，患者需弯腰或半蹲递取材料。

3. 门诊 / 大厅综合服务窗口（如挂号、收费、药房窗口）

易发原因：部分医院门诊大厅的挂号、收费、中西药窗口，因历史遗留或设计不合理，窗口低矮且未配备座椅，患者需弯腰或半蹲办理业务，尤其在患者排队时体验较差。

4. 医技 / 检查相关窗口（如检测采样窗口）易发原因：部分医院的检测采样窗口因空间或防护要求，窗口高度设计不合理，导致患者需保持特定姿势（如半蹲）进行采样，易引发不便。

5. 其他业务窗口（如病案室、部分行政 / 后勤窗口）

易发原因：部分医院内部为特定业务（如病案复印、部分行政业务）设置的窗口，若未充分考虑患者（尤其是老人、孕妇、行动不便者）的体感，也容易出现低矮窗口问题。