黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布 8 月数据说，截至 2026 年 8 月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超 3812 万件，企业回复超 2969 万件，投诉解决近 2528 万件，其中 8 月有效投诉超 64 万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

8 月黑猫投诉平台酒店民宿投诉超 2000 件，环比增长近两成，下旬随暑期结束回落，投诉集中在退订受阻、卫生与服务问题。共享（电）单车投诉超 7000 件，小幅增长 8.34%，乱收费占比近 3/4，车辆故障也引发不少纠纷。受 " 秋天第一杯奶茶 " 热梗带动，餐饮投诉全月超 5200 件，环比增 11.85%，所有涉诉餐饮商家中饮品商家投诉占比超六成。

酒店民宿投诉环比增长近两成

8 月黑猫投诉平台酒店民宿领域投诉量超 2000 件，环比增长 19.35%。从投诉趋势来看，伴随暑期接近尾声，平台相关投诉量于下旬出现明显回落。

未入住无法取消问题占比超四成

从投诉问题来看，消费者普遍反映因选错日期、行程变动等未能实际入住，申请退订却遭酒店拒绝，此类投诉占比达 40.45%。除此之外，卫生问题投诉占比 18.51%，主要包括床品未更换、房间出现虫类、毛巾浴巾残留毛发、室内烟味异味浓重等情况。还有 14.89% 的投诉指向酒店工作人员服务态度不佳。

共享（电）单车投诉超 7000 件

受暑期出行需求上升的影响，作为解决出行 " 最后一公里 " 的常用工具，共享（电）单车相关投诉持续增加。8 月该领域投诉量达 7056 件，环比上涨 8.34%。

乱收费问题占比近 3/4

共享（电）单车的投诉主要集中在乱收费问题，占比高达 73.88%，违规收取调度费、系统异常导致不合理计费等现象较为严重。还有不少消费者反映骑行过程中遭遇刹车失灵、自动断电等故障，只能就近停放，部分情况还造成摔伤，此类问题投诉占比超过 10%。

立秋奶茶热引发投诉激增

8 月 7 日迎来立秋节气，受 " 秋天第一杯奶茶 " 网络热梗的影响，饮品投诉出现爆发，当日餐饮投诉量超过 540 件，全月投诉量超过 5200 件，环比增长 11.85%。

饮品商家投诉占比超六成

8 月共有 185 个餐饮商家收到投诉，其中中餐商家 94 个，商家数量最多，但投诉总量仅占 8.31%。41 个饮品商家的投诉总量占比高达 60.63%。快餐商家共 17 个，投诉占比 25.65%，排在第二位。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

" 黑猫投诉 " 官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

" 黑猫投诉 " 客户端（请从正规应用商店下载）

" 黑猫投诉 " 小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过 QQ 或微信等方式添加陌生人，尤其警惕 " 交钱即可优先处理 "、" 有特殊渠道可帮忙办理退费 " 等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对 00 开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过 QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳 " 解冻金 "" 验证金 "" 保证金 " 等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。