钱是在方太旗舰店里刷的，灶台也是方太师傅上门装的，最后门店却告诉消费者：合同是假的，章也是假的。

9 月 15 日，新浪财经《BUG》栏目报道了这件事，门店位于某一线城市的红星美凯龙。多位消费者在店里买了抽油烟机、灶台、洗碗机，钱付完，货没到齐；再去门店问，才知道店长和几名员工因涉嫌伪造合同诈骗，已被警方带走。

消费者李铭（化名）是其中之一。他两次在这家店下单，前后付了几万元。今年 6 月，门店发来一个灶台，方太师傅上门装好，剩下的洗碗机和抽油烟机再没消息。他打售后电话才知道，店长上个月已经被警察带走。

门店后来的说法，他更接受不了：合同是假的，章是假的，没法证明货从这家店卖出，那几笔钱属于 " 非门店收银 "。

" 我两份合同间隔 5 个多月，订单号差了五百多号，" 李铭说，" 要我的都是假的，这五百多号人手里拿的是什么？" 两次钱都在店里刷，付款记录写着 " 方太旗舰店 "。

据报道，直接跟这名店长有牵扯、钱没着落的消费者有十几个，有人付了 5 万元。新店长王婷（化名）只重复一句话：前店长是个人行为，跟门店和其他员工无关。钱怎么退、货什么时候发，她答不上来。

还有方太门店的人跟媒体讲，这种事不是头一回。以前有员工收了钱就消失，最后员工家长掏钱补上窟窿，事情才压下去。

公开报道里也能翻到旧账。2025 年 2 月，湖南娄底一家方太门店店长吴某以 " 国补返利 10%" 为名涉嫌诈骗 80 余万元被拘留，监管介入后方太全额退款。渠道端，方太天津授权代理商的关联人员被指卷走全国 20 多家分销商数百万元货款，跨区域发货却被方太天津分公司负责人称作 " 正常零售 "。

方太的回应隔了一天。9 月 16 日，方太客服回复媒体称，公司已注意到此事，消费者损失会核实处理，工作正在推进，再有人反映也会登记；问起前店长现状，客服称不清楚。而 9 月 15 日报道刊发时，方太官方还没有任何说法。

门店一句 " 个人行为 "，法律上未必推得掉。河北厚诺律师事务所律师雷家茂对《BUG》栏目说，员工在门店里以销售员身份收钱，消费者有理由相信这是门店在收款，构成表见代理；按《民法典》第一百七十二条，店长被追究刑事责任，并不自动免除门店退款、交货的民事义务，门店赔完可以再向店长追偿。

造假风波撞上的，是方太这两年并不轻松的生意。

方太未上市，营收数据多由集团董事长茅忠群对外披露。2017 年公司营收突破百亿元，2023 年达到 176.29 亿元，同比增长 8.53%。2024 年头一回没给具体数字，只说 " 基本保持平稳 "，2025 中国制造业民营企业 500 强榜单显示其当年营收 169.85 亿元。2025 年茅忠群的口径是 " 超 170 亿元、同比微增 "。作为参照，老板电器 2024 年营收 112.1 亿元，方太体量约为它的 1.5 倍。

生意放缓，茅忠群在另一件事上很高调。9 月初，他的新书《心本文化：中国式现代企业管理新范式》出版。据中国经济网报道，这套体系今年 3 月被中国管理科学学会评价为 " 世界先进水平 "，截至 2025 年 12 月已吸引超 6 万名企业家学习、3000 多家企业导入；方太 2025 年品牌价值 860 亿元，2010 年至 2024 年顾客投诉率下降 96%。

黑猫投诉平台上，方太相关投诉已累计超过 1690 条。新范式把 " 顾客得安心 " 列为企业健康度四条指标的第一条。李铭们的问题更具体：钱退不退，货给不给。截至发稿，还没有人给他们答案。

来源：星河商业观察