拼多多表示：我寻思，那总不能是买家的错吧？把顾客当上帝这句话，也就拼多多听进去了。没有人会永远站在你这边，但拼多多的客服会。你但凡对商家有点不满，拼多多的官方客服就会立马从天而降，接管对话。网友说它是退款界最慈祥的母亲，提现界最严厉的父亲，售后服务永远在线，砍一刀永远差 0.001 元。咱就是说，拼多多敢这么玩，到底是打哪儿来的底气？

这事儿要从一顿饭说起。2006 年，段永平砸了 62 万美金拍下巴菲特的午餐。这场天价饭局上，除了他俩，还坐着一个 26 岁的年轻人——拼多多的创始人黄峥。当时的黄峥就是个无名小卒，借着段永平的光才上了桌。段永平是谁？小霸王、步步高的创始人，OPPO、VIVO 的幕后大佬，中国商业圈教父级人物。这种级别的大佬，凭啥带个毛头小子去见股神？

这事儿说起来还挺离谱。黄峥当时在浙大计算机系，是学霸中的学霸，技术圈公认的大神。有一天，他 QQ 上忽然弹出一个好友申请，对方说：你好，我是网易的丁磊，想请教你个技术问题。这跟秦始皇给你发短信说 " 我是秦始皇，V 我 50 助我复国 " 有什么区别？

黄峥第一反应跟大多数人一样，怀疑这人是骗子，加上好友就打算逗逗他。结果聊着聊着发现坏事了，这人好像真是丁磊本人。两人就这么认识了，还成了好朋友。后来黄峥去美国读硕士，丁磊跟他说，我有个老朋友也在美国，你俩认识认识。这人是谁呢？段永平。段永平一见黄峥，那叫一个相见恨晚，直接当亲徒弟带，还把他领进了巴菲特的饭局。

那顿饭之后，黄峥悟了，回国后一口气开了三家公司。第一家卖手机的欧酷网，3 年干到品类前三，黄峥觉得不够大，卖了。第二家电商代运营的乐其，半年干成淘宝最大分销商，他又觉得天花板太低，不干了。第三家做游戏的寻梦科技，单月利润过千万，他又停手了，要干票更大的。三次创业，成功三次，胜率百分百，爽文都不敢这么写。

到这还没完。2015 年，黄峥觉得只做一样太慢，直接双线并行：开了一个卖水果的拼好货，又用游戏的逻辑搞出了砍一刀拼单模式的拼多多。做着做着，他发现拼多多的用户远超拼好货，当即合并，All in 拼多多。拼多多一上线，全中国的微信群全遭了殃，从二大姑八大姨到许久不联系的小学同学，都在给你发链接。

这玩意儿虽然折磨人，但它也是来真的：人拉够了，东西是真能免费送到手。中国人最喜欢什么？白嫖。那种发动所有亲戚朋友砍出来的满足感，比直接买来的爽十倍。就靠这招，拼多多上线才一年，用户就破了亿。虽说一大半是被拉来砍一刀的，但那也是实打实的用户。要知道，阿里走到这个数用了 8 年，京东用了 10 年。

只是用户有了，麻烦也来了。拼多多的东西，便宜是真便宜，质量也是真没谱。今天买根数据线不充电，明天买箱水果烂半箱，跟开残次品盲盒似的。退货吧，运费比东西还贵，只能吃哑巴亏。更要命的是山寨货遍地开花，雷碧、蓝月壳之类的多到离谱，舆论差点把它喷到闭站。刚上市一个月股价就暴跌，逼得黄峥亲自出来道歉。

这之后，拼多多就开始玩命整改。我发现拼多多特别喜欢搞极端，之前不管的时候假货满天飞，一旦管起来，能把做假货的往死里整。一方面把售后做到了极致，搞出了仅退款：东西有问题，平台直接弹退款窗口；商家要是态度不好，平台直接接管聊天界面，跟霸道总裁一样，主打一个 " 我的用户我来守护 "。

另一方面推出了百亿补贴，卖骨折价的正品苹果手机，比官网便宜近千元。便宜，售后又有保障，增速能不猛吗？从五环外一路杀进五环内，用户从 1 亿飙到 8 亿。到了 2023 年底，市值一度超越阿里巴巴，登顶中国电商第一。

但说实话，市值这些东西对咱们普通人来说有什么意义呢？用拼多多的人，谁会在意它的市值有多牛？一款 100 出头的电视，被嘲笑是工业垃圾，结果卖出 10 万台。评论区的照片里，漏风的屋子，篷布遮着天花板，床边摆满药品，那台电视是那个家唯一的现代文明。

有条评论说：如果不是为了几块钱好评返现，谁愿意把那破烂不堪的小家拍出来？还有一条 38 块的婚纱，一位大叔写道：我老婆是残疾人，穿上后她很开心，也算圆了她一场婚纱梦。除此之外，还有几块钱的补牙材料，十几块的羽绒服，被中产怒斥弄虚作假的 5 元好评券。

这些东西对很多人来说或许不值一提，但对有些人来说，却是他们能抓住的、实实在在的用来填补生活缝隙的东西。这样一个平台，到底该怎么评价它？骂它的人有一万个理由，离不开它的人也有一万个理由。你们怎么看？我们评论区见。