最近一则帖子刷屏社交平台，把茶饮圈 " 不满意重做 " 这个经典服务承诺，推上了舆论风口。

顾客下单库迪，本想点冰咖啡，手滑选错成热饮。自己承认是操作失误，请求店员重做，遭到拒绝。

心里憋着一口气的他，再次下单一杯冷饮，直接拿着门店的 " 这杯不满意？重新做一杯 " 告示牌，要求店员履行承诺，甚至坦言自己就是故意找茬，拿着手机假装录像，要讨回这口气。

他把这场对峙戏称为 " 一杯咖啡的微小战争 "，利用品牌公示的服务规则，把矛头对准无辜店员。

不满意可以重做一杯？真的吗

有没有试过的朋友来说一说

有人觉得牌子明明白白写着，商家就要说到做到；

但更多人直呼离谱：服务承诺是用来弥补品控失误，不是给人当找茬工具的。

这件事的离谱程度，让大多数刷到这篇帖子的人难以置信

" 那叫白嫖 "

" 我都没想到这回事

感觉非常合理哈哈哈哈 "

" 这不给重做得吃差评了一般 "

" 最终解释权在他那里。你不满意没用。"

很多连锁茶饮都打出不满意重做的招牌，喜茶、茶姬都有类似服务。有网友分享经历，店员漏撒可可粉，二话不说直接倒掉重做；

其实字面上看，这是对不特定消费者构成了承诺，对商家具有约束力。

将内容具体拆解开来看，" 不满意 " 明显属于主观感受的范畴，没有界定消费者行使边界，至于 " 重做 " 次数、多杯产生的成本负担也没有具体提及。

正常情况下，这项服务是品牌诚意，用来解决出品失误、原料漏放这类客观问题，用良好售后换取口碑。

也有吐槽格局真小的

店员做错了，只给了优惠券

不过还有更糟心的！

" 笑死王一博跳槽到瑞幸 "

细心的网友应该发现了，代言人只剩下杨幂，王一博呢？！

不会又去户外了吧？！不不不不

他跑到对家瑞幸了，这波操作直接偷家截胡！

瑞幸重磅官宣，王一博出任即享咖啡全球品牌代言人，不拼低价、直接釜底抽薪，抢走对手顶流代言人，高调宣战拉满气场。

商家打出暖心售后，本意是传递善意。但善意永远要有边界。" 不满意重做 " 保障的是消费者正当权益，不该被当成泄愤、碰瓷的武器。消费者维权不等于滥用规则，品牌营销也不能只画大饼，不给规则设限。

三个设计师整理编辑

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