消费者称 2.3 万买的 LV 包用几次内置芯片就坏了，LV 门店称芯片失效不影响使用，不在售后范围无法处理，客服称芯片对客户无意义

据新民晚报，近日，上海消费者钱女士花 2.3 万在专柜买的新包，回家用手机怎么也扫不出芯片信息，因此怀疑买到了问题货，跑去第三方检测，再回门店交涉，最后得到的答复却是，正品没错，但芯片消磁了，不在售后范围内。

针对 LV 包芯片测防伪信息说法及消磁处理问题，9 月 17 日，LV 官方客服告诉新识研究所，LV 包的芯片并未有防伪这一说法，产品芯片是售后员工用于销售流程所用到的东西，本身客户自己也是无法扫出相关信息的，查询也是无意义的。

对于如何鉴别包真假一事，LV 官方客服表示，以购买途径为准，只要是在（LV）专柜买的，那肯定就是正品。

事情的起因是，今年 6 月份，钱女士去 LV 静安兴业太古汇门店，看中一款 CarryallBB 的包包，付了 2.3 万元。选购时店员特意用店内设备在包上扫了一下，屏幕立刻跳出序列号等信息。

当时，钱女士心里踏实不少，两年前钱女士也买过一款带芯片的 LV 包，自己用手机 NFC 软件也能读出来。她一直觉得，这东西就是包的 " 电子身份证 "。

据钱女士解释，LV 从 2021 年开始在部分包袋里埋芯片，位置多在缝合处内侧。店员用专用设备一扫，就能查序列号。钱女士作为老顾客，把 " 芯片有效 " 当成辨别真伪的重要参考。更重要的是二手市场，同样一款包，芯片还能读的，往往能比失效的多卖 2000 元左右。

可是，当钱女士可把新包带回家后，用手机反复扫，始终没反应。钱女士疑惑：" 难道我在专柜买到的是假货？" 为了验证真伪，钱女士特地将这款 LV 包送至第三方机构检测。检测结果显示，" 符合品牌工艺标准 "，唯一问题是 " 无芯片反应 "。

8 月底，钱女士再次去自己买包的门店，店员拿工作设备扫了一圈，同样没有反应，门店表示：" 芯片消磁了 "，而且门店反复向钱女士强调" 肯定是正品，芯片失效不影响使用 "，又明确告诉她芯片不在品牌售后范围里，没法处理。

钱女士表示：" 这款包我买回来仅仅背了两三次，后来一直放置在衣柜内妥善保管，怎么会突然消磁了？实在太奇怪！"，在交涉过程中，LV 店员态度强硬，始终以 " 芯片不在售后范围内 " 回应，令她非常生气。

为了弄清楚 LV 包内的芯片到底是有什么用的，兴业太古汇和恒隆广场两家 LV 门店店员都确认，近几年品牌确实在包里放了芯片，但芯片不是防伪标识，只是给员工查销售信息用的。店员还表示，芯片是店内设备扫的，消费者自己用手机扫不出店里那种界面信息。

对此，LV 官方客服表示，针对投诉会有专人联系，同时强调包内芯片不是辨真伪的凭证，扫不出来不代表是假货。

公开信息显示，路易威登，简称 LV，是法国 LVMH 集团（法国酩悦 · 轩尼诗 - 路易 · 威登集团，简称路威酩轩集团）旗下奢侈品品牌，主要经营包袋和小型皮具、香水美妆等的设计、销售等业务。