文 / 乐居财经 徐酒眠

9 月 15 日，碧桂园服务与支付宝签署合作协议：

支付宝投入价值 1 亿元专项激励资源，目标是助力物企预缴费率提升 5 个百分点。

双方合作覆盖物业服务升级、年终缴费大促及智慧社区建设等领域。

消息不大，但信号很强。

作为物业行业规模寡头，截至 2026 年上半年，碧桂园服务实现营收 245 亿元，在管项目 8576 个，收费管理面积 11.86 亿平方米。

规模最大，收缴压力也最大。

但一个更值得追问的问题是：碧桂园服务有自己的数字化战略，有 CTO，有自研的清洁机器人 " 零号居民 "，为什么在业主缴费和服务交互这个最核心的环节上，选择接入支付宝，而不是自己搭建？

收缴率四年连降，催费模式走到了尽头

物业行业最核心的收入来源是物业费。但这两年，这笔钱越来越难收上来。

克而瑞物管数据显示，2025 年全国 500 强物业服务企业平均物业费收缴率已降至 71%，连续四年下滑；上市物企平均收缴率 78%，中小物企普遍低于 65%，部分甚至跌破 50%。

而行业公认，单个住宅项目 85% 收缴率是可持续运营的盈亏红线。

71% 是什么概念？这意味着每 10 户业主中，就有将近 3 户没有按时缴费。物业收不到钱，但服务成本一分不能少。

行业统计数据显示，百强物企广义人工成本占总支出比例高达 70%，且人力成本年均涨幅超过 8%。

收入在缩，成本在涨。传统的人工催缴模式变成了一个 " 双输 " 的死循环：

管家花大量精力打电话、上门催费，业主觉得被打扰、被冒犯，缴费意愿反而更低；管家疲于催费，服务质量下降，业主更不愿意交钱。

碧桂园服务副总裁兼 CTO 赵晓光对此的判断很直接：" 物业行业步入存量时代，传统人工运维、催缴模式人力成本高、缴费效率低、业主感知弱，依靠数字化提升服务价值是必然趋势。"

这个判断放到碧桂园服务自己的中报里看，更有说服力。

2026 年上半年，碧桂园服务实现营收 245 亿元，同比增长 5.7%，归母核心净利润 16.2 亿元，同比增长 3.2%。

利润止跌回升是个好消息，但 5.7% 的营收增速说明，靠管理面积扩张拉动增长的时代已经过去了。

碧桂园服务管理层明确表态，其正将战略重心从规模驱动转向效率驱动。

效率从哪来？收缴率的提升是最直接的答案。

缴费习惯，支付宝提供的场景

碧桂园服务与支付宝的合作，物业费可以用支付宝交，这件事本身并不新鲜。真正值得注意的是两个变化：

第一，物业费接入了支付宝的 " 生活缴费 " 入口。

这意味着业主缴纳水电燃气费的同一个界面里，现在多了物业费这一项。支付宝的逻辑很清楚：把业主缴纳水电费的 " 习惯 "，自然延伸到物业费场景。

这不是新增一个支付方式，而是把缴费行为嵌入到用户已有的高频场景中，让缴费这件事变得 " 顺手 "。

第二，催缴从 " 人打电话 " 变成了 " 系统提醒 "。 

支付宝为碧桂园服务提供账单推送、锁屏提醒和 AI 智能辅助，传统催缴转变为数字化提醒。

这个变化看似简单，但实际解决的是物业行业最大的 " 关系难题 "：催费伤和气。

管家打电话催费和系统自动推送提醒，业主的心理感受完全不同。前者是 " 被追债 "，后者是 " 收到账单 "。

此外，双方还将引入支付宝 " 碰一下 " 技术，业主手机轻碰即可完成门禁开启、停车缴费和物业报修。

碧桂园服务通过支付宝官方阵地推送物业服务周报与月报，公示绿化维护、设施修缮及安全巡检进度，让服务价值 " 被看见 "。

这套组合拳的核心逻辑是：先用服务透明化建立信任，再用场景便利降低缴费门槛，最后用数字化工具替代人工催缴。

支付宝 1 亿元激励资源的目标是帮物业企业预缴费率提升 5 个百分点，碧桂园服务 CFO 田田对此的回应很实在：" 财务指标的提升是结果，本质上是业主对我们服务品质的投票。"

自建 vs 借力，两种路线

碧桂园服务选择与支付宝合作，其实也折射出物业行业数字化的一条关键分岔路。

一条是 " 自建路线 "。 

最典型的是万物云。其从 2024 年底推出不动产 AI 大脑 " 灵石 "，构建 " 发现问题 - 算法研判 - 调度处置 - 数据反馈 " 的全流程闭环，已落地 44 类商用场景。

面向业主的 AI 助手 " 可可 " 上半年响应业主诉求超过 10.7 万单，其中 6.2 万单来自管家下班后的夜间时段。

今年上半年，万物云消耗 AI Token 达 2320 亿，以 160 万元的 Token 开支换来了 4304 万元的行政费用下降。

另一条是 " 借力路线 "。

碧桂园服务并非没有自己的数字化能力，其 PARA 战略以 " 人 智能体 机器人 智能物联 " 为核心，自主研发的清洁机器人 " 零号居民 " 已落地服务超 4700 楼栋。

在运营端，碧桂园服务的 AI 能力已深入收缴、外呼、工单等环节。数字化底子并不薄。

但在面对业主端的缴费、服务交互等环节，碧桂园服务选择接入支付宝的生态，而不是自己从零搭建。

背后的逻辑也不难理解，业主端的缴费和服务交互，关键不是技术能力，而是用户触达。

碧桂园服务管理着 3000 万业主，要让这些业主方便地缴费、顺畅地使用社区服务，需要的不是一个功能强大的 APP，而是一个业主本来就每天在用的入口。

两条路线各有道理。自建路线投入大、周期长，但数据资产和用户关系完全掌握在自己手里。借力路线的优势在于快、省、触达广。

支付宝拥有庞大的用户基础和成熟的缴费心智，物业公司不需要教育用户 " 去哪里交费 "，只需要把物业费放进用户已经习惯的入口里。

当然，借力也有风险。

业主的缴费行为、服务交互、消费偏好，这些数据沉淀在支付宝平台上，物业公司拿到的是 " 结果 "，比如收缴率提升了多少，预缴费率涨了几个点。

而对于 " 过程 "，则可能会是留白。比如业主为什么愿意提前缴费？是对服务满意，还是被红包吸引？而这些洞察，是物业优化服务的关键依据。

行业正在从 " 管面积 " 转向 " 管效率 "

支付宝的 1 亿元激励资源将重点投向 " 年终缴费狂欢节 "，通过平台流量倾斜、缴费红包、预存立减及抽奖活动提升业主线上缴费的自主性。

目标很明确：帮参与活动的物业企业把预缴费率提升 5 个百分点。

5 个百分点意味着什么？

以碧桂园服务 2026 年上半年 245 亿元的营收体量来估算，物业费收缴率每提升 1 个百分点，对应的现金流改善是数以亿计的。

在行业整体收缴率下行、利润空间被持续挤压的背景下，这个数字的分量不言而喻。

而比数字更值得关注的，还有这件事能不能改变物业与业主之间的关系模式。

如果数字化提醒替代人工催缴之后，业主感受到的不是 " 被追债 "，而是 " 被服务 "，那这套模式的长期价值就立住了。

如果只是换了一种方式催费，只是把红包和抽奖当作诱饵，那 5 个百分点的提升可能只是一次性的脉冲。

把视野拉大一点，碧桂园服务与支付宝的合作不是孤立事件。

2026 年上半年，物业行业出现了一个标志性变化：头部物企开始主动退出不赚钱的项目。

中指研究院数据显示，2025 年初至 2026 年 3 月底，全国共监测到住宅撤场项目案例 212 个，百强物业企业主动撤场案例占比明显提升。今年上半年，万物云退出了 139 个项目，对应 7.4 亿元饱和收入。

过去物业公司比拼的是谁管得多、谁增速快。现在行业共识变了，" 有质量的规模 " 取代 " 规模优先 "，成为新的竞争准则。

在这个转折点上，数字化的意义也在变化。

过去数字化更多是锦上添花，做一个 APP、上线一个报修系统。

现在数字化变成了生存工具，能不能降低催缴成本、能不能提升收缴率、能不能用更少的人提供不降级的服务，直接决定物业的盈利能力。

碧桂园服务与支付宝的这笔合作，本质上是在这个逻辑下的一次务实选择：不追求技术上的 " 大而全 "，而是在收缴率这个最痛的点上，找到一条能快速见效的路。

这条路能不能走通，今年第四季度的缴费数据会给出答案。

但无论结果如何，它至少说明了一件事：物业行业的数字化，正在从 " 讲故事 " 进入 " 算账 " 的阶段。