如果你现在随便找个经常出差的上班族,问他十年前甚至二十年前出门有多痛苦,大概率能听到一堆离谱故事。比如到了地方发现订的招待所连个干净毛巾都没有,或者大冬天洗澡水死活烧不热。这种 " 开盲盒 " 式的住宿体验,在今天简直不可理喻。毕竟现在大家出差,手机上点两下,到了连锁酒店直接刷脸入住,房间啥样心里门儿清。
这种理所当然的便利,是被一个人硬生生砸出来的。
他叫季琦。这人在中国连锁酒店史和互联网发展史上是个异类。为啥这么说?同一条赛道里,连着搞出携程、如家、汉庭三家上市公司。这种操作放到现在,估计没几个投资人敢信。更别提他根本不是什么含着金汤匙出生的少爷,纯粹是从底层摸爬滚打,靠死磕硬啃拿下的交大硕士文凭,然后一头扎进那个满是灰尘和不确定性的九十年代。
咱们先别急着夸他眼光毒辣。把时间轴倒推回他搞汉庭那会儿。当时如家已经做起来了,经济型连锁酒店的概念火得一塌糊涂。按理说,换作一般老板,这时候该琢磨怎么守江山了。搞搞品牌升级,或者弄个子品牌试试水,多稳妥。可季琦偏不。他非要自己给自己找不痛快,硬是拉着队伍另起炉灶搞了汉庭。
当时很多人骂他瞎折腾。经济型酒店刚跑顺,你跑去弄偏中高端偏商务的,这不是分散精力吗?但他的脑回路很清奇:一个行业要是没点内部竞争,团队迟早要躺平。而且如家这三个字,在老百姓心里已经跟 " 便宜 "" 凑合住 " 焊死了。你硬拉着它去搞高端,老顾客嫌贵跑路,新顾客觉得你装模作样,两头不讨好。还不如弄个干净的新牌子,直接对标那批刚涨了点工资、对生活品质有点要求的城市白领。
汉庭一开始就钻了个空子。那时候景区周边要么是贵得离谱的五星级,要么是两百块一晚的无牌小旅馆。他请了老外设计师,搞简欧风,把店开在交通枢纽附近。这招其实是在赌中国消费升级的浪潮。后来的事实证明,这把牌他押对了,汉庭在不少城市的声量甚至一度盖过如家。
这事儿透着股邪性。自己打自己,不仅没把基本盘打烂,反而把整个集团的业务版图撑大了。后来那些酒店集团搞多品牌矩阵,多少都有点这事的影子。
再往前倒腾,说说如家是怎么来的。其实这事儿跟携程做大后有直接关系。当时携程在网上的流量嗷嗷叫,首旅集团这种手握一堆线下资源和老酒店的国字头大佬看上了。两家一拍即合。那会儿国内大多数城市的住宿条件,真的是看运气。脏乱差是常态,隔音基本没有,安全监管全凭老板良心。
季琦敏锐就敏锐在这儿。他没满足于光在网上帮人卖卖房间。他意识到,如果住宿产品本身不搞标准化,整个旅游服务体系就是瘸腿的。于是他跟首旅提出,得搞连锁。不是弄几个样板店糊弄人,是要统一装修、统一服务、统一管理。把那些松散的招待所,强行拉到一条及格线上。
如家早期的策略就三个词:平价、干净、能预期。床单必须白,洗澡水必须热,空调必须管用。这对当时天天出差的小白领来说,简直是刚需里的刚需。随着城镇化加快,这类客户群体爆炸式增长。如家踩着这个点,一路狂奔。当然,这背后是一堆鸡毛蒜皮的破事:跟传统酒店管理团队掰扯数据,算物业成本,跑消防审批。季琦这人不是那种坐办公室画 PPT 的,他经常泡在一线盯进度。他清楚,光发新闻通稿搞几个样板店,这品牌活不过三年。
至于携程,那更是个逆风局。九十年代国内旅游刚冒头,老百姓连机票怎么订都不知道,出门全靠旅行社拉着一车人赶场子。那时候你说搞个网站让人自己订票订房?很多人第一反应是:谁家有电脑啊!交大硕士毕业,本可以进体制安稳过日子,但他受不了那种低效率。旅行社靠线下拉客、靠信息差吃饭那套,他觉得迟早得完蛋。
他做对的最关键一步,是没单干。把懂技术的梁建章、懂管理的范敏拉下水。这种互补型团队,后来成了他们扛过几次大危机的底气。从想做个网站,到真能让人订上票,中间隔着十万八千里。得跟航司谈,跟酒店谈,解决支付,还得教用户凭什么信你这个看不见摸不着的网站。季琦那种点子一出就安排人排进度的劲头,在这阶段展露无遗。
很多人管这叫 " 恐怖的执行力 "。但我觉得这词太虚。他真正狠的地方,是敢在信息不全的时候下注,然后边跑边修。互联网泡沫破裂那阵,携程也差点没挺过去。如家扩张时,地方审批繁琐、消防标准打架、物业扯皮,哪个不是脱了一层皮才解决的?
这人的选择,客观上把整个行业的门槛抬高了。那些靠信息不对称赚快钱的小旅馆,日子越来越难过。汉庭带起的中档酒店风潮,也让一堆资本往里冲,有赚得盆满钵满的,也有烧了一地灰的。但不管怎么说,这二十年来中国人出门在外的体验,是跟他干的这几件事死死绑在一起的。
现在很多人谈创业,张口闭口就是那几个烂大街的词。但放在他身上,这些词得重新定义。执行力不是瞎加班,是能当机立断还兜得住底;眼光不是投机倒把,是对人群行为变化的死磕式观察;团队不是花钱雇大牛,是让一群互补的人朝一个方向死命跑。
现在我们坐在某个城市的连锁酒店里刷手机,觉得一切稀松平常。可这背后,是几十年前一个刚出校门的年轻人,盯着一张破地图发愣时,脑子里冒出的那些 " 要不要干一票 " 的念头。
他干了。而且干成了三次。


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