亚马逊已禁止 Meta 旗下 AI 代理 Muse 在其平台完成购买操作，此举加剧了两家科技巨头关于 "AI 代表客户行事时谁掌控在线购物体验 " 的争端。

周日晚些时候，尝试通过 Muse 下单的用户会收到警告提示：" 未经授权的 AI 代理继续访问违反了 Amazon 的用户使用条件。" 在此之前，亚马逊曾联系 Meta，要求将其网站排除在 Muse 的服务范围之外。亚马逊发言人强调，第三方应用代表消费者购物时，必须公开运作并尊重服务提供商的意愿。

亚马逊指出，Muse 在浏览过程中隐藏了自身身份，并疑似在亚马逊不知情或未授权的情况下，收集并保留客户凭证以访问账户页面和订单历史。亚马逊将此行为与外卖应用及在线旅行社类比，后者均是与商家或航空公司达成正式协议后才开展业务。

Muse 于本月早些时候正式发布，这款个人 AI 代理具备发送邮件、预订旅行、填写表格及购物等功能。它运行于 Meta 云端的专用虚拟机上，通过 Stripe Link 服务生成一次性卡号以保护用户支付细节，并由名为 Sentinel 的系统监控其网络行为。该服务覆盖 iOS、Android、网页端及 WhatsApp，提供从免费到每月 100 美元不等的订阅方案。

针对安全质疑，Meta 反驳称 Muse" 无法查看用户的密码或支付方式 "，所有共享凭证均存入安全存储区，代理仅在 " 看不见 " 凭证的前提下调用它们。

这场冲突因双方复杂的合作关系而更显微妙：自 2023 年起，Facebook 和 Instagram 已支持直接购买亚马逊商品；今年 4 月，双方还达成协议，允许 Meta 在亚马逊云基础设施上运行 AI 工作负载。

这并非亚马逊首次对第三方 AI 代理出手。据报道，亚马逊已就 Comet 浏览器问题对 Perplexity 采取法律行动，并限制了由 Google 和 OpenAI 开发的购物代理。其背后经济动机明确：亚马逊去年广告收入超 680 亿美元，高度依赖用户在浏览页面时接触赞助列表。目前，亚马逊正与 Meta 直接对话，但拒绝评论是否会进一步采取法律行动。

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