盒马发霉杂豆饭维权事件始末：五轮沟通才获千元赔偿，消费者质疑售后标准

【盒马发霉杂豆饭维权事件始末：五轮沟通才获千元赔偿，消费者质疑售后标准】9 月 15 日，上海一名消费者在盒马购买了一款 " 高纤藜麦杂豆饭 "，拆开后发现其已严重发霉。该产品生产日期为 2026 年 8 月 20 日，保质期至 2027 年 2 月 15 日，贮存条件为常温避光，事发时仍在保质期内。消费者联系盒马客服后，对方最初仅提出退款方案，被消费者拒绝。随后，双方经过五轮沟通，盒马先后提出退款并赠送 20 元优惠券、退款并赔偿 200 元现金等方案，均未被接受。最终，盒马同意依据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，支付 1000 元赔偿并退还货款。值得注意的是，盒马在提出赔偿方案时，曾要求消费者删除相关抖音视频，这一要求被消费者明确拒绝。消费者表示，自己仅要求企业依法履行赔偿责任，不接受任何附加条件；且在维权过程中，自己是通过发布抖音视频、向 12345 投诉等方式，才推动问题解决的。该消费者同时提出疑问：涉事产品目前仍未下架，同批次产品的生产环境是否合规、是否会有更多消费者遭遇同类问题，仍是未知数。他认为，盒马作为零售行业头部企业，在食品安全售后环节设置过多赔付障碍；普通消费者若不借助舆论监督和投诉渠道，很难拿到法定赔偿，企业的售后标准过低。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：" 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。"# 食品安全 ## 盒马 ## 盒马鲜生 ## 微博二创视频创作季 ## 微博视频号续航计划 #