快科技 9 月 24 日消息，据报道，近期，一网友购买了长安航空一张 1130 元的机票，出票仅两三分钟就发现选错日期，当即提交了退票申请。此时距离航班起飞还有 7 天时间，可最终网友只收到 372 元的退款，扣款比例高达 75%。

网友表示，申请退款时发现，所有选项都是只能退全部票价的 20% 或者 25%。然后就立刻联系了航司客服，希望可以全额取消订单，但诉求遭到拒绝。

网友就此向 12326 民航服务监督平台投诉，可航司依旧没有全额退款。网友觉得很不合理，因为部分航司已经出台错购两小时内全额退票的人性化规则，本次短时间内纠错，并不会给航空公司带来实际运力损失，高额扣费纯属霸王条款。

长安航空方面回应，该客票不符合公司全额退票条件，此次退票属于旅客个人操作失误导致，因此无法减免手续费。

后续，长安航空工作人员又称，已收到反馈的问题并完成信息登记，将安排专人在 3 个工作日内给出答复。 针对退票政策，工作人员再次说明，航司暂未推出出票 2 小时内错购可全额退票的相关规则。

对于此事，业内专家指出，短时间误购立刻退票却被大额扣费，机械套用严苛条款，和民法典中公平原则、违约金匹配实际损失的精神存在冲突。

专家建议行业增设 " 购票冷静期 "，对出票后数分钟内、距离起飞时间充裕的误操作退票酌情减免手续费。

同时要求购票环节用弹窗、加粗字体等醒目形式展示退改条款，保障消费者知情权，并且建立独立的异议复核通道，减少消费者维权障碍。

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责任编辑：知敏