东航通报该认的都认了，偏偏最让网友意难平的那一幕，一个字都没提！

一般来说，企业发通报最怕的就是不承认事实，而这次东航的通报其实承认了不少。

乘客情绪失控，承认了，满嘴脏话，也承认了。

威胁踢空姐、提出各种无理要求（包括让空姐落地后全程陪同就医），也都承认了。

按理来说，这和以前打官腔的通报有些不一样。可通报发出来之后，评论区的怒火不但没有被压下去，反而更大了。

因为问题就出在一个没有被写进去的细节上，

空姐下跪，而且还是下跪了三次。

事情发生在 9 月 28 日合肥飞往大连的航班上。乘务员推餐车送饮品，按照规范提醒过道的乘客避让一下，那位男乘客当时因为睡着了没有反应过来，餐车就不小心碰到了他的手肘。

这位空姐当时的处理方式，据通报里的说法是第一时间反复道歉，还主动上前看他有没有事情，流程上没有毛病。

但乘客醒来之后就立马气急败坏，脏话不断，不接受道歉，扬言要踢空姐一脚，自己心里才能平衡一点。

就这样，这位小姐姐被吓到情绪崩溃，乘务长和安全员赶紧上来劝。

落地之后，医护人员上机检查，结论很干脆：没有外伤，也没有红肿淤青，身体没有大碍，不需要去医院治疗，之后乘客就拒绝了医护人员的陪同就医安排，自己走了。

事后东航给空姐做了心理疏导，目前已经恢复正常上班，航司是说正在联合多方复盘取证，后面还会继续跟进。

一个碰了一下连红印都没有的手肘，换来的是一连串辱骂、威胁和无理要求，光是这些就已经够让网友发怒的了，但真正让大家要较真的，不是这些。

而是一个年轻的姑娘，在万米高空的客舱里面，一次次地对一个男人当众下跪道歉，按照网友的说法，对方还放话要踹一脚才算完，视频里目击者的说法也早就在网络上传得满天飞。

大家之所以如此愤怒，就是因为看到了这一幕。

可偏偏，通报里关于空姐下跪的描述没有。

通报里面写了空姐被吓到，写了男乘客情绪失控，也写了乘务长上前调解，但一个人为什么会崩溃，崩溃之前到底发生了什么，读通报的人是看不出来的。

所以，缺失的 " 空姐下跪 " 那一段，才是最重要的一块。

很多网友的反应是你这一次公开不是没有说实话，而是选择性地说了实话。

不过，也不是说东航是为了刻意回避空姐下跪这一事实，这一点要说清楚，因为通报是阶段性的，官方也说了还在取证复盘，没写，= 可能是还在就空姐下跪这件事情进行后续核实，也有可能是措辞上有顾虑，我们这些外人不知道，所以也不能妄下判断。

但有一个问题是可以放在桌面上说的：

一份通报写得再全面，只要漏掉了网友们最关心的那个点，读起来就像是在和稀泥。

这就不是写得好不好的问题，而是信任层面的问题了。

大家等了好几天，等的就是想要一个东航完整的说法，能给自己的员工撑一下腰，结果却是一个掐头去尾、没有重点的官方通报。这个差距让很多人心里很不爽。

在通报里还有一句表态，大意是会维护一线员工的职业尊严，既然表面上立下了正面担当，为什么空姐三次下跪的细节没有在通报里体现出来呢？

既然体现不出来，既然连提都不提，那么所谓的维护尊严，又从哪里开始维护起呢？

我不是在跟东航抬杠，而是觉得很多一线的服务行业从业者看到这份通报，想知道的其实就是一件事情，以后遇到这种情况，公司会站在哪一边？

虽然说乘务员服务顾客是他们的职责，但是提供服务并不等于可以被乘客踩在脚下，一个人认真工作，没有做错什么，为什么要靠当众下跪来换取男乘客的放过？

所以，这就不是单纯的服务范畴的问题了。

在这件事情里面，真正坐飞机被空姐服务过的网友有多少不好说，但自己被无理客户、无理上司为难过的网友们却太多了。

明明没错还得先道歉，明明在忍对方还觉得你忍得不够，这种滋味很多打工人都感同身受。所以大家的愤怒，一半是替那个下跪的空姐，一半是在替自己鸣冤叫屈。

目前事件还在复盘取证阶段，最终的结果还没有出来。

东航的通报只是第一步，后续应该还会有动作，后面要看的，无非就是这几件事情。

下跪这一幕，会不会被东航正面回应？

涉事的乘客，会承担什么后果？

空姐的权益，公司又该怎么兜底？

只有把这三件事情交代清楚了，通报才算真正的完整。

# 空姐下跪事件后续 #