近日，海南海口的郭先生向媒体反映，9 月 21 日中午，他通过货拉拉小程序提交同城配送订单，计划将一部全新未拆封的 iPhone18 Pro Max 手机，从海口国兴街道文丹街一家手机店配送至海秀东路明珠广场。

事发一周后，客户始终未收到配送的手机，跑腿人员事后失联，平台订单状态却显示已完成。

郭先生说：" 手机价值16600 元，订单页面显示已经完成配送，我多次联系平台客服，对方均表示会安排工作人员对接处理，但一周过去了，问题始终没有实质性进展。"

9 月 29 日上午，记者联系深圳依时货拉拉科技有限公司，市场部相关负责人向媒体表示，平台已在第一时间对涉案骑手账号进行封禁，后续会全力配合警方调查取证追回货物损失。

同时，为保障客户的合法权益，平台会先行为用户垫付货物损失。目前，郭先生已向属地派出所报案。

来源：南国都市报、FM93 交通之声