作者：差矣 @宠业家 | 排版：草莓 @宠业家

值班编辑：差矣 @宠业家 | 审核：四郎 @宠业家

近日，玛氏宠物护理公布了一项全球范围内同类目最大的宠物领养调研报告。该研究由 Censuswide 进行，样本涵盖英国、美国、法国、德国、澳大利亚、新西兰、巴西、墨西哥、印度、波兰、菲律宾、加拿大、意大利和日本等多个国家的 26,002 名普通消费者，只为弄清楚一个看似简单、却长期困扰整个宠物救助领域的问题：明明有不少人愿意养宠物，为什么最后没有选择领养？

在报告发布同期，玛氏还正式上线了一个名为 Mars Adoption Hub（玛氏宠物领养资源平台）的线上平台，试图为那些考虑领养宠物的人提供从领养前到领养后的全流程支持。

这不是玛氏第一次在宠物领养议题上发力。准确来说，这项调查其实是其 " 宠物无家可归状况 " 研究项目的延续。彼时该研究报告显示，全球估计有 3.62 亿只流浪犬猫，大约每 3 只犬猫中就有 1 只无家可归。而在线领养平台的上线，也恰逢玛氏一年一度的 " 全球领养周末 "。但与以往更多停留在呼吁领养层面的公益宣传不同，这一次，玛氏把研究的重心放在了障碍本身。

随之而来的疑问则是，人们不领养宠物的真实顾虑是什么？玛氏又为什么愿意持续、深入地投入宠物领养这件事？

近三成的潜在领养意愿

为什么停留在意愿？

这项调查给出的第一个、也是最基础的事实是：在当前的宠物主中，有 58% 的人并没有通过领养获得自己的宠物——他们的宠物来自购买、亲友赠送或其他渠道。换句话说，领养虽然在公益宣传中被反复倡导，但在现实中，它依然是少数人的选择。玛氏此前的研究也显示，在被调查国家，只有约 11% 的犬主是从收容所领养的狗狗。

但这个看似令人沮丧的数字背后，其实藏着一个不容忽视的潜在空间。调查发现，在那些目前没有领养宠物的人当中，有接近三分之一（28%）的用户明确表示：如果能够获得足够的指导和支持，他们未来愿意尝试领养。

这是整份报告最关键的数字。它说明，领养的障碍在很大程度上并非源于不愿意，而是源于不确定。相当一部分人对领养抱有开放甚至向往的态度，但他们需要一些东西来打消顾虑、建立信心——用玛氏的话说，他们需要 " 正确的指导和支持 "。意愿是存在的，缺的是把意愿转化为行动的条件。

那么，究竟是什么原因让这些潜在领养者犹豫呢？报告把顾虑因素清晰地指向三个方面：

一是担心宠物存在未知的医疗问题。收容所里的很多动物来源复杂，可能是流浪后被救助、可能是被原主人遗弃，它们过去的健康记录往往不完整。领养者会担心：这只动物是不是有什么没被发现的疾病？会不会带回家不久就生病、需要支付高额的医疗费用？报告指出，这种对健康风险的担忧，让 33% 的潜在领养者为此止步。同时，这也是占比最高的一项。

二是担心宠物的行为问题。约 27% 的用户提到，流浪动物或被遗弃的动物，可能因为过去的经历而存在胆小、攻击性、分离焦虑、随地排泄等行为问题。他们担心自己没有能力应对这些问题，担心宠物无法被驯服、无法融入正常的家庭生活。尤其是缺乏养宠经验的新手，面对这些流浪动物或被遗弃的动物，更容易产生搞不定的自我怀疑。

三是担心宠物与自己的家庭环境不匹配。约 25% 的人有这样的顾虑。每只动物的性格、年龄、体型、精力水平都不同，每个家庭的居住空间、生活节奏、家庭成员也千差万别。他们认为，如果匹配不当，无论是宠物还是人都会痛苦，甚至可能导致宠物被再次退回。而二次遗弃对动物的伤害往往更大。

而把这些问题集中到一起来看，会发现一个清晰的共同点：信息不透明。医疗历史不清楚、行为背景不了解、匹配关系不确定，有意愿领养的用户担心的，与其说是宠物本身的问题，不如说是因为信息不对称导致的，对于领养之后的养宠生活场景的未知。

这也是为什么玛氏会选择推出 Adoption Hub 这个在线领养平台的核心因素。

推出在线领养平台

玛氏怎么为负责任的领养扫清道路？

从官方信息来看，Adoption Hub 这个平台的核心思路，大概可以概括为一句话：在领养前尽量消除信息盲区，在领养后持续提供支持，从而把 " 不确定 " 变成 " 有把握 "。目前，该平台主要覆盖领养前和领养后两个阶段，包括宠物医疗历史、行为表现、家庭环境匹配，以及领养后的日常管理、营养选择等。其中：

在领养前阶段，平台重点解决的是信息对称的问题：

例如针对医疗顾虑，平台可帮助呈现宠物的医疗历史，让领养者尽可能了解动物的健康状况、疫苗和绝育情况、已知的健康问题等；针对行为顾虑，平台提供宠物的行为表现评估，帮助领养者了解动物的性格、习性和可能需要的行为引导；

针对家庭场景匹配顾虑，平台提供家庭环境匹配方面的指引，帮助领养者根据自己的居住条件、生活方式和家庭成员，判断什么样的动物更适合自己，从而做出更理性、更不容易后悔的选择。此外，平台还能帮助用户寻找附近参与活动的宠物收容机构，解决想去领养但不知道去哪的现实问题。

在领养后阶段，平台解决的则是怎么能够养好的问题：

把一只动物带回家，只是领养旅程的开始，而非结束。很多领养失败、宠物被退回，恰恰发生在领养后的头几个月。这是因为当新手遇到喂养、行为、适应上的具体困难却无人指导时，挫败感很容易压倒最初的热情。为此，平台重点在这一阶段提供日常管理、营养选择等方面的建议，以及包括玛氏旗下沃尔瑟姆宠物护理科学研究院发布的犬猫护理指南、专业兽医和宠物营养专家提供的建议等一系列领养资源包在内的持续支持，帮助领养者度过适应期，让宠物真正在新家庭里安顿下来。

玛氏在介绍调研报告时特别提到，71% 的领养者在离开收容所后会改变宠物的饮食。因此，由专家支持的精准营养建议，在帮助宠物主人顺利过渡，并确保宠物获得适当、完整和均衡的营养方面发挥着重要作用。而这恰恰是玛氏作为全球宠物食品巨头最擅长、也最能提供价值的领域。平台在帮助领养者科学喂养的同时，也自然而然把自己的专业能力嵌入了领养后的生活场景。

" 带宠物回家应该是一个令人兴奋的里程碑，而不是让人感到压力山大。"玛氏宠物护理企业事务副总裁 Anthony Guerrieri 对此评论道：" 这项研究清楚地表明，人们有采纳的心，但他们常常怀疑自己是否拥有专业知识。通过从第一天起就为人们提供清晰且值得信赖的指导，并通过我们的火星全球领养周末支持收容所，我们希望消除领养的猜测，帮助人们在带回新宠物时完全充满信心。"

整体来看，Adoption Hub 不是一个简单的平台信息发布页，而是一个试图降低领养决策风险和适应成本的支持系统。它的底层逻辑，是用信息透明和专业陪伴，去化解那 28% 潜在领养者心中的顾虑，让意愿更容易变成行动，让行动更可能走向长久。

巨头的长期主义之下

为什么玛氏坚持做领养这件事？

首先要说明的是，玛氏在宠物公益上的投入并非一时兴起，而是长期战略的一部分。从持续多年的 " 宠物无家可归状况 " 研究，到一年一度的全球领养周末，再到如今的 Adoption Hub 在线领养平台和调研报告，它在这个议题上的投入是体系化、持续化的。

为什么玛氏坚持做这件事呢？

在宠物行业观察看来，这其实与玛氏长期信奉的 " 互惠 " 与 " 责任 " 这五大原则中的理念一脉相承。简单来说就是，企业的商业利益与社会价值不必对立，当企业能够解决真实的社会问题，商业上的回报往往会随之而来。

具体到宠物领养，这套逻辑或许可以从几个层面理解：

第一，领养数量扩大会带动整个宠物行业规模增长，而玛氏服务于所有宠物。很多领养者本来可能因为各种顾虑而不养宠，是领养体系和支持让他们成为了宠物主。而每有一只动物被成功领养，就意味着多了一个进入家庭、需要被喂养和照料的宠物，也就多了一个宠物食品、用品和医疗服务的消费者。整个养宠基数的扩大，对处于行业领导地位、服务于绝大多数宠物的玛氏来说，意味着更大的总体市场。

第二，领养是建立品牌好感和信任的深层方式。在宠物这个高度依赖情感与信任的行业，消费者对品牌的认同，很大程度上取决于 " 这个品牌是否真正为宠物好 "。一个持续帮助流浪动物、切实推动领养的品牌，能够在宠物主心中建立起超越产品功能的好感与信任。

这种信任也会转化为长期的品牌偏好，当消费者在货架前面对众多相似的产品时，对品牌价值观的认同，往往成为最终选择的理由。而且相比直接的广告投放，公益投入建立的情感连接更柔软、也更牢固。

第三，领养后的各类场景，也是玛氏核心能力的自然延伸。无论是日常营养补充、健康管理还是医疗服务，都是玛氏作为宠物营养和护理巨头的专业所长。平台在帮助领养者的同时，也把玛氏的产品、知识和服务自然地带入了领养家庭的生活。这不是生硬的推销，而是在解决真实问题的过程中，让专业能力被看见、被使用。从这个角度看，公益平台同时也是一个低冲突、高信任的 " 服务入口 "。

"这种把社会价值和商业利益统一起来的能力，其实也是一种成熟的长期主义。" 某宠物食品品牌创始人告诉宠物行业观察，" 在国内市场上，领养代替购买喊了很多年，但真正落地的比例还是很低。主要原因其实和玛氏公布的这个调研报告的情况类似。未来中国市场或许也能参考这种模式，真正把国内流浪动物救助再上一层楼。"

综合来看，玛氏这项覆盖 2.6 万人的全球调研报告，最有价值的发现其实是一个朴素的洞察：很多人不领养，不是因为他们冷漠，而是因为他们害怕未知、担心自己做不好。

这其实也为整个流浪动物领养事业提供了一个比道德呼吁更有效的方向——与其反复告诉人们应该领养，不如切实地帮他们消除顾虑、提供信息、给予持续的支持，让他们相信可以养好一只领养来的宠物。这或许才是让更多流浪动物拥有归宿的真正答案。

至于未来宠物行业巨头们在流浪动物救助领域还将有何动态，宠物行业观察也将持续保持关注。对该话题感兴趣的小伙伴，欢迎下方评论区留言讨论，或添加小编微信沟通交流。