吉安市永丰县瑶田镇的张先生反映，前些天，妻子用手机查询银行卡余额时，发现银行卡里的钱少了 11000 多块钱。

张先生打印银行账单才发现，一万余元消费集中在短短三天，单笔金额最高 648 元，最低仅 1 元。夫妻俩那段时间并没有网购，面对一连串扣款记录，满心疑惑。

银行工作人员提醒，可能是被小孩玩游戏充值了，回家一问小孩，还真是这么一回事。

张先生女儿小丽（化名）说：" 玩游戏的时候，看到别人买皮肤，觉得那个皮肤好看就买了。"

张先生女儿小丽今年 8 岁，在读小学二年级。

小丽说，前段时间，她用妈妈的手机玩一款叫 " 蛋仔派对 " 的游戏，当时是通过妈妈的微信认证的。后来，换皮肤买装备，她也是用这个账号登陆后充值的。

对于获悉母亲微信支付密码的方式，小丽说，她是自己猜到的。

小丽回忆，此前，自己曾看到爸爸是用她的生日作为微信支付密码。于是，她在为游戏账号充值时也尝试填入自己的生日数字。不料，歪打正着，妈妈的微信支付密码也是她的生日数字。

张先生说，他和妻子都是在家里种田，要攒下一万多块钱不容易，妻子因为这事都气得出去打工了。" 我老婆气得一下子话都说不出来，都是辛辛苦苦的钱，一下子一万多块钱不见了，才 5 号到 8 号发现的，就三天时间。"

在张先生看来，孩子的行为有错，游戏公司也有一定的责任。

《民法典》第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效 ; 实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后才有效。

早在 2019 年，国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》明确规定：" 网络游戏企业不得为未满 8 周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8 周岁以上未满 16 周岁的用户，单次充值金额不得超过 50 元人民币，每月充值金额累计不得超过 200 元人民币。" 小丽充值最高一次为 648 块钱，明显超过了这个范围。

张先生查询发现，小丽玩的这款游戏，是通过 "233 乐园 " 平台进入的，该平台由北京龙威互动科技有限公司运营。他通过游戏公司平台，提交了退款申请。

游戏公司在线客服表示：" 核实您提交的申诉当前还在审核中，工作人员审核需要一些时间，还请您耐心等待，预计五到十个工作日审核完毕，您后续可以进入申诉链接，输入申请时的手机号加工单号查询进度。"

张先生拨打了游戏公司的人工客服电话进行沟通，游戏公司最终答应退款 6909 块钱。北京龙威互动科技有限公司客服在和张先生妻子的沟通过程中称 " 我们是正规企业，也需要承担正常的经营支出，目前退款的金额比例是我们现在能为您争取到的最高比例。"

这名客服人员说，游戏是联运的，游戏研发也是需要成本的，本次退款后，他们还承担了很大的损失，如果家长不接受这个退款金额，就只能走法律途径了。同时，客服人员表示：" 游戏账号是用成年人的身份信息注册的，每一笔充值都必须要密码支付，家长应该保管好这些重要信息，履行好监护人责任。"

律师周志波告诉记者，鉴于近年来，未成年人充值事件频发，他建议游戏公司应当使用人脸识别等技术手段来规避未成年人充值的行为。在周志波看来，此事中，小丽家长在管理方面也存在一定的责任，这部分责任可能会影响游戏公司退款的额度。

" 家长将手机交给孩子使用，且支付密码设置较为简单，与孩子生日相关，甚至被孩子轻易猜出，从这件事能看出监护人在手机设备、支付密码保管上存在疏忽。这种疏忽并不当然免除游戏公司的退款责任，但在确定具体退款比例时，可能会作为一个考量因素。" 周志波说。

周志波表示，如果家长不满意游戏公司的退款额度，双方无法达成一致意见，也可以保存证据，通过其他方式进行维权。" 可向消费者协会投诉，或向网信办、文化市场监督执法部门举报；必要时可提起民事诉讼，由法院根据双方过错程度判决退款金额。"

来源 | 都市现场