三季度，暑期旅游出行需求集中释放，网络消费纠纷同步高发。在线旅游平台方面，飞猪被指霸王条款，用户重复购票申请退款遭拖延；去哪儿被指酒店单方面扣款、平台未尽审核义务。整体来看，生活服务电商在退改规则、平台判责、售后响应和收费透明度上仍是消费者维权痛点。

在此背景下，10 月 12 日，依据网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 "2026 年 Q3 受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，电商智库网经社电子商务研究中心例行发布《2026 年 Q3 电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涵盖了零售电商、生活服务电商、跨境电商、产业电商、物流科技、金融科技等板块，公布了 2026 年 Q3 网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》。

一、生活服务电商消费评级榜

在 2026 年 Q3 全国生活服务电商评级榜中：

获 "建议下单" 的有：去哪儿、万师傅；

获 "谨慎下单" 的有：智行、美团、BOSS 直聘、携程等；

获 "不建议下单" 的有：飞猪、鲁班到家；

获 "不予评级" 的有：大麦网、猫眼电影、智联招聘。

二、生活服务电商上榜平台有 28 家

投诉量TOP10依次为：BOSS 直聘、万师傅、猫眼电影、鲁班到家、去哪儿、智联招聘、美团、智行、大麦网、携程；

排在第 11-28 名的是：飞猪、饿了么、58 同城、同程旅行、啄木鸟家庭维修、滴滴出行、走着瞧旅行、票牛网、大众点评、人人租、哈啰出行、轻喜到家、淘票票、哈啰租车、贝壳找房、高德、soul、联联周边游。

三、生活服务电商典型投诉案例发布

在生活服务电商消费领域，据 " 电诉宝 " 受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及啄木鸟家庭维修、58 同城、BOSS 直聘、大麦网、猫眼、智联招聘、万师傅、鲁班到家、去哪儿、智行。

【案例一】用户投诉 " 啄木鸟家庭维修 " 平台以过保为由推诿拒绝处理售后问题

7 月 7 日，陕西省的庞先生向电诉宝投诉称，其于今年 6 月 5 日通过啄木鸟家庭维修预约空调维修，师傅检查后称缺氟，收取 360 元加氟费用，空调当时恢复制冷。近日再次开空调发现又不制冷，专业人士指出上次维修未彻底解决问题。消费者联系平台后，平台以 "30 天保修期已过 " 为由推脱，投诉电话无人接听。诉求：要求退还 360 元维修费用，并就维修不到位、售后推诿作出解释。

【案例二】"58 同城 " 被指服务商弄坏马桶后推诿不处理 客服拖延

7 月 13 日，张先生向电诉宝投诉称，其于 2026 年 7 月 11 日在 58 同城购买马桶疏通服务，维修人员操作不当将马桶弄坏，承诺走保险换新后失联，平台客服推诿不给明确处理时间，严重影响正常生活。诉求：要求平台及服务方给出明确处理方案和赔偿，就拖延行为作出解释。

【案例三】"BOSS 直聘 " 被指不合理扣费 存在退款问题、霸王条款等问题

7 月 28 日，陕西省的朱女士向 " 电诉宝 " 投诉称，其于 2026 年 6 月 17 日花费 8000 元购买 BOSS 直聘 12 个月招聘会员服务，正常使用至 7 月 24 日后，因公司业务调整申请提前解约退费。平台提出双重扣费方案，既要扣除总金额 30% 解约违约金，还全额扣除 1 个月账号使用费，仅同意退款 4000 元。用户认为该规则存在重复追责、违约金标准过高等问题，自愿承担已使用月份费用。用户诉求是：退还剩余 7000 元。

【案例四】未成年人误购门票 退款被扣 30% 高额手续费 大麦网被指霸王条款

7 月 29 日，靳先生向电诉宝投诉称，其孩子于 2026 年 7 月 29 日误操作购买孙燕姿天津演唱会 1380 元门票，家长第一时间联系客服申请退款，平台仅以 " 平台公示为准 " 为由要求扣除 30% 高额手续费。诉求：要求大麦网全额退款，并就 30% 手续费霸王条款进行整改。

【案例五】" 猫眼 " 被指未成年购票退款难 承诺退款后反悔问题突出

8 月 9 日，广东省的吕先生向 " 电诉宝 " 投诉称，其 15 岁小孩在家长不知情的情况下，于 8 月 5 日在猫眼平台购买了 8 月 15 日武汉开心麻花舞台剧门票。吕先生发现后于 8 月 8 日晚联系猫眼客服要求退票，客服先承诺协助退款，次日却以购票页面有 " 不予退票 " 文字说明为由拒绝。吕先生认为，未成年人大额消费未经监护人追认，且开演前 7 天申请退票不影响二次销售，平台拒绝退款属霸王条款。用户向电诉宝求助表示：要求平台退票。

【案例六】" 智联招聘 " 被指霸王条款 用户买 VIP 服务款被拒

9 月 4 日，广东省的吴先生向 " 电诉宝 " 投诉称，其于 2026 年 5 月 18 日向智联销售购买 6 个智联年费账号，总共付费 12660 元。2026 年 9 月 1 日账号出现全部被限制使用 / 封禁，多次联系人工客服及销售申请退款，平台互相推诿上报，均未处理退款。现账号被限制使用，预付费的年费账号服务已无法继续使用。用户向电诉宝求助表示：要求退款剩余未使用部分费用。

【案例七】" 万师傅 " 被指未按约定完成服务 用户申请退款 330 元遭拖延

9 月 15 日，海南省的高女士向 " 电诉宝 " 投诉称，其于 2026 年 9 月 3 日在万师傅 APP 平台下单，师傅未按约定完成服务（订单要求砌墙 + 防水，曾师傅只补了两个墙洞窟窿），其申请退款 330 元，平台承诺 1-3 天退款，但至今超时未退款，一直拖延，毫无诚信可言。平台两个电话全打不通无人接听，在线客服形同虚设，根本解决不了问题。用户向电诉宝求助表示：要求平台尽快退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。平台回应，经介入核实，师傅与用户双方说辞存在不一致，无法确认现场具体沟通情况，考虑现有情况及服务体验，沟通好平台此次特殊申请 330 元现金退回，用户认可无异议。

【案例八】" 鲁班到家 " 被指霸王条款吃相太难看 巧立名目提高抽成比例

9 月 18 日，湖南省的刘先生向 " 电诉宝 " 投诉称，鲁班到家平台对安装师傅抽成达 20%，且需充值 39 元至 229 元不等的初级、中级、高级会员才能获得 3% 至 5% 的抽佣返还。此外，师傅接单还需缴纳保证金。刘先生认为平台抽成从 15% 上调至 20% 后，又将会员充值作为降低抽成的条件，规则不透明、收费名目繁多，质疑平台吃相太难看 ," 既要还要 "。用户向电诉宝求助表示：认为平台抽成过高，要求平台调整。

【案例九】" 去哪儿 " 被指霸王条款 用户提前 8 天取消酒店订单遭扣违约金

9 月 28 日，河南省的柴女士向 " 电诉宝 " 投诉称，其于 9 月 22 日在去哪儿网预订酒店，提前 8 天申请取消订单，当时房型仍在正常售卖，但平台以单方预拟的退改格式条款扣除违约金，仅提供优惠券，拒绝现金退还。用户向电诉宝求助表示：要求现金全额退还扣除的违约金。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。平台回应：经核实，消费者于 2026 年 09 月 22 日在其平台购买夜泊阑亭 · 君屿酒店 ( 夫子庙通济门地铁站店 ) 产品，因行程有变问题要求全额退款。经我局介入调解，平台与商家或酒店核实的情况订单取消规则已扣费 482 元取消，无法再退款了，平台考虑消费者体验在订单已扣费取消的情况下愿意补偿 100 元消费金，消费者不认可，和解失败。

【案例十】" 智行 " 被指霸王条款 用户填错入住日期未入住 酒店拒退款

9 月 28 日，广东省的许先生向 " 电诉宝 " 投诉称，其于 2026 年 9 月 27 日 12 点 12 分通过内地智行火车票平台预订香港王子公馆酒店。下单完成后立刻发现入住日期填写错误，填写成 28 号，第一时间联系预订平台申请取消订单。本人尚未入住，没有产生任何酒店消费。经平台与酒店沟通后，酒店以不可取消规则拒绝退款，平台也表示无法处理。用户向电诉宝求助表示：恳请协助调解，希望酒店可以全额退还该笔订单款项。

四、14 年专注网络消费纠纷调解 获得有关部委认可

网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 运行 13 余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1 亿 + 网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近 20 年，依托旗下网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。