10 月 14 日，记者从甘肃省消费者协会获悉，2026 年第三季度，全省消协组织共受理消费者投诉 666 件，其中，" 全国消协智慧 315 平台 "（以下简称 " 平台 "）受理投诉 606 件，非平台受理投诉 60 件。调解成功 554 件，解决率 83.18%。为消费者挽回经济损失 292828.18 元，加倍赔偿案件 9 件，加倍赔偿金额 1869.7 元。接待消费者咨询 34 件。

热点投诉问题分析显示，根据投诉性质，质量问题 172 件，占投诉总量的 25.83%，售后服务问题 165 件，占投诉总量的 24.77%，安全问题 102 件，占投诉总量的 15.32%，三类问题合计接近投诉总量的三分之二。表明质量、售后服务、安全问题成为本季度消费者最关注的问题，也是经营者在经营过程中需要重点改善的地方。与 2025 年同期相比，售后服务问题投诉比重上升 8.96 个百分点，上升幅度居各类问题之首，表明消费纠纷在传统质量、安全问题之外，进一步向售后履约、合同规范等服务保障环节延伸；人格权益、价格问题投诉比重同比下降明显。

质量、售后服务、安全问题投诉主要集中在食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类等商品领域及餐饮服务、美容美发等生活服务领域，相关领域仍是消费维权的重点领域。

商品类投诉 391 件，占投诉总量的 58.71%，与 2025 年同期相比，比重上升 0.60 个百分点，仍是投诉的重点。其中，食品类投诉 148 件，占商品类投诉量的 37.85%，居商品大类投诉首位，比重同比上升 5.42 个百分点；服装鞋帽类投诉 52 件，占商品类投诉量的 13.30%，家用电子电器类投诉 51 件，占商品类投诉量的 13.04%，比重同比分别上升 3.83、2.19 个百分点。首饰及文体用品类、交通工具类、医药及医疗用品类投诉比重同比下降明显，降幅均超过 5 个百分点。从商品细分领域看，除家具投诉同比上升 50% 外，其余前 10 位商品投诉均呈下降态势，通讯类产品、自行车及零部件、食用农产品降幅较大，家具领域投诉逆势上升需引起关注。

服务类投诉 242 件，占总投诉量的 36.34%，比重同比下降 3.71 个百分点。生活及社会服务类投诉 142 件，占服务类投诉总量的 58.68%，仍是服务类投诉的主要领域；文化、娱乐、体育服务类投诉 22 件，占服务类投诉总量的 9.09%，比重同比上升 2.16 个百分点，是服务类投诉中增长较快的领域；销售服务类投诉 16 件，占服务类投诉总量的 6.61%。从服务细分领域看，餐饮服务投诉 76 件，占生活及社会服务类投诉量的 53.52%，仍是服务领域投诉量最大的细分行业；放映、演出服务投诉同比上升 100%，住宿服务、保养和修理服务、旅游投诉降幅明显。

省消协表示，围绕第三季度投诉数据，结合投诉反映出的 " 售后服务问题占比上升、食品类投诉居首、文化消费领域投诉增长、生活服务领域投诉集中 " 等突出问题，将从 3 个方面开展工作：针对食品类投诉居首、售后服务问题投诉比重上升明显等突出问题，对相关行业企业开展集中约谈，督促企业落实主体责任。针对消费者反映集中的商品和服务，及时发布典型案例和消费提示，警示经营者守法经营，引导消费者科学理性消费；针对文化、娱乐、体育服务类及放映、演出服务等投诉增长较快的新情况，及时回应文化消费新场景下的消费诉求。依托 " 全国消协智慧 315 平台 "，鼓励企业入驻平台，提高和解率，提高消费纠纷化解效率，推进线上维权便利化，确保消费者在新型消费场景下投诉 " 有门、有果 "；深入社区、学校、商场、企业、农村，重点宣传食品安全、售后服务维权、预付卡风险防范等知识，提升消费者识假辨假能力和维权意识。

记者 魏佳贝

来源：兰州日报（版权归原作者所有，如有侵权请联系删除）