近日，有网友发文质疑西部航空天价退票手续费，4260 元的票价退票要扣 3076 元，超出合理范围。多次向客服反映无果，拨打市场监管部门投诉电话，也无人接听。

网友微博截图

该网友发文表示自己于 2026 年 10 月 13 日 18 时许，在 " 航旅纵横 " 购买了 10 月 16 日郑州新郑飞往拉萨贡嘎的两人机票，共 2280 元；同时购买了 18 日的返程两人票共 1980 元；往返共计 4260 元，航班均为新海航旗下西部航空公司。

10 月 14 日，该网友与拉萨朋友联系，了解到当地可能会有高原反应，因为该网友有头部疾病不适宜到拉萨游玩。因此，他决定取消旅程，决定退票。但在 " 航旅纵横 " 平台退票中发现，西部航空的去程退票预计扣除 1800 后，仅退 480；返程预计扣除 1276 后，仅退 704。

该网友对此不满，认为 " 航旅纵横 " 及西部航空公司在消费者购票时没有充分醒目告知，比如弹窗加粗、单独勾选等，退改规则中退改费和航司实际损失不匹配，因为自己已经提前很久退票。此外，退改规则如果只是一行小字，需要手动点开很长的运输总条款才能看到，没有弹窗确认，则可能属于未履行充分提示义务。

该网友表示自己多次电话联系西部航空客服电话 95373 均无果。拨打全国市场监管部门投诉热线 12315，人工均无人接听！

也有网友表示，航空公司高昂的退改手续费，消费者多有不满，各家航空公司的退改规则也不完全相同，建议此事可以向民航局反映投诉。