智东西

编译 | 栗子

编辑 | 云鹏

智东西 10 月 16 日报道，昨日，京东在北京举行 2026 年京东 11.11" 又好又便宜 " 发布会。京东零售平台营销中心平台运营部负责人 Eric、京东零售内容生态部负责人 Tim Song、京东服务负责人吴可人、政务企业负责人李永明高管发表演讲，系统解读了京东商品供应链与服务供应链的核心优势。

其中，AI 在消费者体验、商家经营和物流基础设施中继续承担效率角色，覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等 3000 多个场景。

但与往年不同，今年京东将 " 好服务 " 的保障重心落在 " 人 " 上——首次系统披露了全球规模最大的蓝领培训体系，承诺用专业、众多的一线服务者团队来实现 " 好服务有保障 "。

一、AI 焕新体验：覆盖 3000 多个场景，从消费者到商家全链路渗透

今年京东 11.11，AI 已成为焕新消费体验的关键力量。京东依托独特的商业模式和供应链能力，其 AI 能力已覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等 3000 多个场景，并全力打造 AI 应用最深、场景覆盖最广的一届 11.11。

在面向消费者方面，京东 APP 16.0 已全新升级 AI 购物助手 " 东东 "，能为用户提供更精准的购物决策建议。JoyAI App 推出首个能实时视频购物的 AI 数字人，让用户在通话中就能直接下单，还支持点外卖、订酒店等多元服务。

在助力合作伙伴经营方面，京东京麦 AI 经营中心面向商家开放数十款核心 AI 工具，覆盖选品、发品、运营、设计、履约、售后完整经营链路。京东数字人 JoyAvatar 以全天候在线直播，在今年 11.11 期间成为超 9 万商家的内容生态常态化服务引擎。此外，京东百灵数字员工全新推出营销数字员工，帮助商家自主生成营销策略并一键执行。

在物流基础设施方面，全新升级的 " 超脑 " 大模型 3.0 以及六大 " 狼族 " 新产品在今年京东 11.11 全面应用。其中，" 超脑 "3.0 在快递线路包裹量的预测准确率已突破 94.2%，AI 推荐的快递配送最优路径采纳率突破 90.2%。而 " 智狼 " 货到人机器人应用规模全球最大；" 异狼 " 具身智能灵巧臂已实现包裹全链路跟踪准确率达 99.9%；" 独狼 " 无人车领先的 L4 端到端智驾方案已在全国多地规模化部署。

二、生产性服务：覆盖超 1000 万家企业，年服务规模超 3000 亿元

政务企业负责人李永明介绍了京东在生产性服务领域的布局。他表示，京东以 20 余年积累的供应链为基础，以自研 AI 技术为核心支撑，打造了 5 大类、超 200 项生产性服务，覆盖企业研发、生产、经营、销售等全链路。

目前，京东体系生产性服务规模已超 3000 亿元，服务企业客户超 1000 万家，覆盖 91% 在华世界 500 强、98% 中国民营企业 500 强及 70% 专精特新企业。京东正向全国最大的现代生产性服务企业迈进。

京东：向全国最大的现代生产性服务企业迈进

三、好服务有保障：全球最大蓝领培训体系，让 " 确定性服务 " 有 " 人 " 兜底

" 从确定性的商品到确定性的服务。" 京东服务负责人吴可人以 " 以信任，重塑服务 " 为主题，系统讲述了京东服务供应链的战略布局。他指出，京东服务聚焦三大场景——居家、大出行、健康，覆盖家政保洁、维修、护士到家、养车、宠物等全品类。

针对服务行业长期存在的隐形收费活价格不透明、标准或质量得不到保障、服务售后缺失这三大痛点，京东发布了 "333 计划 "：针对三大痛点，向消费者承诺：" 向不透明、不规范、不负责说不 "。同时，他还强调京东的目标是用专业的服务和技术，" 让日常生活中的不确定性变得确定 "。

如何让日常生活中的不确定变得确定——是京东对 " 人 " 的强调。

吴可人明确表示：" 京东最大的底气，是专业可信赖、持续成长的一线服务者团队。" 他披露，京东已建成全球规模最大的蓝领培训体系，已累计培养超百万蓝领人员，未来 3 年还将再培养百万人。这不仅为消费者提供专业的、有售后保障的服务团队，还为一线服务者提供高于行业标准的职业技能培训和清晰的成长路径。

在发布会现场的最后，多位一线服务者代表亮相，如 50 岁的孙一龙跑了十几年快递成功转行为机器人维修师；05 后客服闫家诚为大家提供专业的宠物喂养咨询 …… 这些一线员工背后，是京东遍布全国的数十万服务者队伍。

京东一线服务者代表亮相

四、低价有来源：现货开卖、官方直降，首日下单用户数同比双位数增长

" 现货开卖不用等，官方直降真便宜。" 京东零售平台营销中心平台运营部负责人 Eric 在发布会上明确了今年 11.11 的低价逻辑——不是靠复杂的满减套路，而是用供应链效率把价格直接打下来。

今年京东 11.11 于 10 月 12 日晚 8 点全面开启，首日下单用户数实现同比双位数增长。

京东双十一火热进行中

Eric 介绍，在补贴层面，京东推出 " 超级补贴 " 低至 5 折、国补至高享 8 折，全品类下单直接抵扣。今年京东 11.11 还首次打通全品类推出 " 多买多返 " ——没有复杂套路，买得越多、返得越多。

结语：低价靠效率，好服务靠 " 人 "

京东 11.11 今年给出的 " 又好又便宜 " 答案，比往年更 " 重 "。低价的一端，是现货开卖、官方直降、超级补贴，靠的是商品供应链的效率；好服务的一端，靠的是专业、可成长的一线服务者团队。

同时，AI 在消费者体验、商家经营和生产采购中继续承担效率角色。但在消费者最直接感知的生活服务场景里，京东选择了一条更 " 重 " 的路——用专业的人，做确定的事。

这背后其实是京东的一个判断：在存量竞争博弈阶段，价格可以被模仿，补贴可以被跟进，但一支经过系统培训、覆盖全品类、且持续成长的专业服务者队伍，很难被短期复制。

当 " 便宜 " 和 " 好 " 同时被要求可验证、可量化时，京东把筹码押在了 " 人 " 的壁垒上。这条路可能更慢，也更难走，但它或许正是 " 好服务有保障 " 最扎实的注脚。