男子称刷短视频误触保险广告，3 年被扣 72445 元，两份保单一份无签名一份打不开，水滴客服称签名和录音是内部资料不能对外提供

据澎湃新闻，刷短视频时手指不小心点到广告，仅仅浏览几秒就退出，谁也想不到，这样一个简单操作会开启长达三年的自动扣费。江西南昌市民万先生就遭遇了这样一桩消费纠纷，一笔持续多年的扣款，直到他核对账务时才浮出水面。

万先生回忆，三年前自己刷短视频时点开一则水滴保险的广告，发现不是想要的内容，很快退出页面，全程没有投保想法，也没有签署任何文件。可他的银行卡却悄悄开通自动代扣，两份保单连续按月扣费，三年合计划走 72445 元。这笔长期支出一直没被发现，直到今年五月核对银行流水，才察觉账户资金异常。

针对自动代扣以及后续处理问题，水滴保险回应新识研究所表示，万先生这个情况，这边没有太了解，不知道是不是在水滴保险有投保。

针对线上投保需要怎样的流程和授权，水滴保险客服称，如果要投保的话，一般是需要完善身份信息、输入支付密码。不完善身份信息，不输支付密码，是不会给投保的。

仔细翻看账单，万先生查到名下多出两份水滴保险经纪有限公司的保单。一份为水滴守护真爱重大疾病保险计划，每月扣款 1439.1 元，共 34 期，累计 48929 元；另一份是水滴糖保特定疾病保险，每月扣费 803.52 元，共 33 期，合计 23516 元。

意识到问题后，他马上联系客服，要求提供完整投保资料和投保录音，却多次遭到拒绝。客服称线上投保不需要本人签字，保单和录音属于内部资料不能对外提供，若办理退保，七万多保费只能退回 7000 多元。

9 月 15 日，万先生专程前往水滴保险经纪江西分公司当面协商，上班时间却发现门店大门紧闭。等到 9 月 29 日，客服才发来一份君龙人寿的电子保单，文档上没有他的签名，另一份文件始终无法正常打开。君龙人寿客服表示，该产品由水滴保险负责销售，销售环节的疑问应由水滴方面解释。

万先生始终无法理解：线下购买保险需要阅读完整条款、本人亲笔确认，线上投保为何可以跳过全部核验流程？没有本人签名，仅凭自动代扣功能，怎么认定投保是消费者的真实意愿？

事件曝光后，网络上引发大量讨论，不少网友留言分享相似经历。有人扫码给电动车充电时误点弹窗广告，两个月后才收到保险顾问通知，名下多出一份百万医疗险并已多次扣费；有老人缴纳电费时点到广告，首月只扣 0.6 元，后续每月固定扣 127 元，全程未签任何合同；也有用户扫码充电花 1 元体验保险产品，被连续扣费四年，直到对账才发现异常。这类扣费陷阱遍布充电桩、快递柜、短视频、共享充电宝等日常场景，指尖一次无意点击，就可能触发长期代扣协议。

针对这起纠纷，律师指出，如果保险机构无法拿出有效凭证证明万先生主动发起投保并确认意愿，就属于违规销售、默示投保，应当全额退还保费并承担相应责任。《互联网保险业务监管办法》明确规定，保险经营主体不得使用默认勾选、限制关闭自动扣费等手段剥夺消费者自主选择权。律师建议，可向金融监管部门或 12315 平台投诉，也可通过民事诉讼主张拿回全部保费。

弹窗广告不该成为侵害消费者权益的隐蔽通道，互联网平台也不能依靠操作漏洞赚取不当收益。万先生能否顺利拿回全部被扣保费，后续进展仍将受到关注。评论区里，不少人提到家人被各类线上保险悄悄扣费的经历，有人成功全额退款，也有人感慨这类套路隐蔽，普通人很难第一时间察觉，一旦没及时对账，资金就会被持续划扣，而违规方最多只是退款，缺少有力惩戒，才让这类乱象屡禁不止。

网友提醒，日常使用手机时要留意各类免密代扣协议，家中长辈更要警惕短视频、扫码场景弹出的保险广告，避免无意签下长期扣费保单。