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（来源：机器人全球资讯）

在京东推出机器人维修售后服务一年之际，京东已经与智元、云深处、众擎、松延动力等近百家机器人企业达成售后维修服务合作，涵盖几乎所有头部机器人企业。

如今，京东已成为行业领先的机器人维修售后服务商，全行业服务规模最大、场景最全。除了家用机器人上门调试、维修等外，还可为制造、物流仓储、农业、基建、航空、生活服务（AI 陪伴、园区导览、送餐传菜等）、竞技运动、特种服务（消防灭火、灾区勘测搜救、安防排爆、巡检、科研等）等多样场景机器人提供售后维修服务。

去年 10 月，京东全面开启机器人售后维修布局，服务场景涵盖安装调试、使用指导、交付部署、展会 / 赛事支持、基础维修、故障诊断、换电补能、测试鉴定、贴膜美化、美容焕新、保养维护、设备回收等。不仅首推以 " 机器人救护车 " 为代表的 " 赛博医疗 " 体系，还在欧洲、中东、美洲的多个国家推出 JoyRobocare 服务。未来 5 年，京东还将构建覆盖全球超过 100 个国家的机器人售后维修网络。

同时，京东通过自研的机器人售后服务 SaaS 系统，还面向机器人生产制造商、租赁运营服务商以及各行业终端客户，提供故障智能预警、系统智能派单、上门 / 返仓维保等一站式数字化售后管理服务。

京东机器人维修服务推出以来，多个场景的服务保障均得到合作品牌企业的高度认可。在宁夏智能化无人风电场，一只负责巡逻风电场的四足机器狗因定位不准急需维修，京东服务工程师赵开科接到任务后立刻驱车 600 多公里从西安赶赴宁夏维修，1 天内即让巡检机器狗恢复正常；在英国伦敦大学学院，一台咖啡制作机器人突发故障，英国维修中心工程师闵远钟仅用 4 小时便将机器人修好，用户无需与品牌方远程沟通维修细节，大幅节省了机器人跨国返厂维修成本。

此外，京东机器人维修服务还成为了多个大型机器人赛事顺利推进的坚实保障。今年 4 月，在亦庄机器人半程马拉松上，京东服务维修工程师全程保障超 300 位机器人选手的训练、比赛，凭借专业技术、高效响应，帮助多位参赛机器人迅速恢复重返赛场；而在今年 8 月，京东为 2026 世界人形机器人运动会打造 " 机器人之家 "，服务覆盖了从存储到补给，从维护到监测的全流程保障体系，赛事期间累计为近 2000 台机器人提供了现场维修与应急保障。

高效、专业的服务离不开扎实的人才支撑。目前，京东计划在全国建设了 10 个培训认证中心，未来 5 年将创造超 10 万个机器人维修工程师就业岗位。与此同时，京东还将持续推进以快递员为代表的物流一线员工转型机器人维修工程师，通过系统化培训与实战历练，打造一支高素质、专业化的机器人维修队伍，助力一线员工职业转型。