网友称在天鹅到家请居家保姆到家一段时间补检才发现甲肝梅毒抗体阳性，天鹅到家线上客服称居家保姆体检不含甲肝梅毒，月嫂需要查梅毒

近日，一位网友发文分享，自己通过天鹅到家平台请了居家保姆，补检发现保姆甲肝和梅毒抗体阳性，事后陷入全家健康焦虑。

（图源：小红书）

对于上门保姆的体检报告，天鹅到家某区域销售人员告诉新识研究所，上门阿姨的体检报告每天都会审核上传，如果是乙肝、梅毒这种不达标，是不会给派单的。体检报告里面都会要求阿姨做常规九项检查，包括乙肝、甲肝、梅毒等，平台都会要求阿姨们去三甲医院做检查，体检报告都会发给客户查看的。

对于网友提及 " 报告检查不全 " 问题，天鹅到家该销售人员表示，可以咨询天鹅到家全国客服热线电话。

根据销售人员提供的全国客服电话，新识研究所仅能联系到的是 " 智能客服 " 接线，无法转接人工客服。

对于甲肝和梅毒是否为体检项目问题，" 智能客服 " 自动回复，甲肝和梅毒这两项是月嫂才包含的体检项目，而居家保姆和月嫂是两个不同的服务品类，居家保姆体检项目是常规体检项目，月嫂才包含甲肝和梅毒抗体这些额外的项目。

（图源：天鹅到家官网）

据当事人网友在社交平台分享，自己在天鹅到家平台下单了居家保姆服务，上户前，平台提供的保姆体检报告中，传染病项目只有乙肝，缺少商务部、国家卫健委《家政服务员体检基本项目（试行）》里居家家政必查的甲肝 IgM 和梅毒抗体（TPAB）。

当事人认为，这也与深圳地方标准 DB4403/T 83 — 2020 以及《深圳经济特区家庭服务业条例》中 " 家政企业应在上岗前提供合规健康证明 " 要求不符。

而天鹅到家销售人员当时的说法是，保姆都符合健康要求，每年体检，健康不合格的平台不敢要，让当事人网友不用担心，他们是大平台。

当事人网友表示，天鹅到家销售人员还表示传染病那么多不可能全做，只做国家规定的九项检查，其他项目雇主需按需自费给保姆做。

但实际给到当事人网友的报告中，并没有覆盖居家家政必查项目。

针对上门居家保姆的体检报告检查，天鹅到家线上 App 客服告诉新识研究所，根据天鹅到家的服务规则，目前平台提供给客户的体检报告中，不包含甲肝检查和梅毒检查。

（图源：天鹅到家 App）

另外，天鹅到家客服还表示，" 甲肝暂时没有列入必查项目，梅毒的话（如果是）月嫂会检查的。"

据网友讲述，天鹅到家的保姆阿姨上户一段时间后，工作中手指破裂出血。当时网友家里宝宝脸上有伤口，阿姨还天天给宝宝做面部保湿。

发现手有伤口后，网友的家人们才回头仔细看平台给的体检报告，发现根本没有甲肝、梅毒等传染病检查，于是带该阿姨去补查。

补检结果显示，梅毒螺旋体特异性抗体阳性，还需要复查 RPR/TRUST 来判断是否具有传染性，甲肝相关结果也呈阳性。

（图源：当事人网友提供的检查结果截图）

目前，当事人网友一家人是否被感染，还不知道。

当时，网友反馈给天鹅到家平台后，过了五六个小时才有专门部门联系。对方给出的处理方案里，完全没有提及家人有没有被感染的风险，也没有建议进一步检查。

（图源：网友截图）

据该网友描述，连保姆后续的检查，都是雇主这边安排的（梅毒滴度结果当时还未出）。天鹅到家平台只提出退平台费了事，没有主动顾及雇主一家当前的心理压力。

据天鹅到家官网显示的信息，在天鹅到家的服务保障机制上，天鹅到家搭建了一套覆盖上户前核验、服务过程跟进、售后协调以及订单保障的全链条服务保障机制。在天鹅到家，保障体系贯穿服务全周期，上户前筛选、服务期间追踪、出现问题后的处置。 上户阶段，服务人员必须完成身份核验、背景调查以及健康体检。保姆需完成 9 项核心体检，月嫂体检项目增加至 13 项，同时要通过包含 237 条细则的家政服务规范考核。