10 月 20 日晚，在天猫 " 双 11" 现货开售当晚，大量用户在社交平台表示淘宝 App 出现异常，无法正常进入相关页面或下单。

不少网友都晒出了手机淘宝 App 上显示 " 平台优惠金额发生变化 " 等消息提示，并无法正常支付。

有网友表示，得到消息后，自己查看了一下手机里的淘宝 App，结果订单页面 " 空空当当 "，页面显示 " 服务竟然出错了 "。

也有部分网友表示，自己的页面并没有崩。

" 淘宝崩了 " 相关词条迅速冲上全网热搜，引发广泛讨论。

多数人猜测是短时间访问量激增导致，有网友调侃刚准备购物就被卡住，也提醒大家故障期间留意订单状态。

对此，淘宝客服回复称：" 是因为大促期间活动火爆，建议稍后再试，给您带来的不便，敬请谅解。"