跑了几年的干线，AI 改了几公里？

一份入职体检，需要多少人盯着看？

一个质控员每天 8 小时在忙什么？

......

《AI 改变申通的 100 个故事》还在继续。

上一期，我们看了 4 个一线岗位的真实切片，

这一期，我们把镜头从网点拉回办公室，

看看那些 " 坐班的 " 幕后大脑。

路由规划：让快件少绕路，掐点赶上 " 末班车 "

真实变化：零成本每天让 4.6 万件包裹悄悄提速

快件能不能准时送达，不仅取决于运输速度，也取决于线路和发车时间是否合理。

以前：运输路线需要靠人力收集信息，再分析和规划路线，会出现发车早了装不满，发车晚了，包裹赶不上网点当天派送车的情况

现在：总部路由规划吴改霞的电脑里装进了一个精准的 " 列车调度员 "。AI 能算准每个中心的包裹量，给出最优发车点。靠着人机配合的精准规划和调度，截至目前，在苏州 - 合肥、淮安 - 昆明等路线中 AI 每天已让 4.6 万件包裹少走弯路，顺顺当当赶上当天的派送。

网点质控：告别 " 表格依赖症 "，单次任务快一半

真实变化：单任务提效 44%，每日节省 89 分钟

拦截退回、按需派送、签收跟进、催派预警、遗失找件 ...... 每天处理 30 多项质控任务，耗时近 10 个小时。网络标准费希杰告诉我们这是网点质控员曾经的真实日常。 

以前：拦截退回靠人工，反复导出数据、逐个信息通知、来回催办跟进，一项工作就要花约 30 分钟。

现在：我们有了 24 小时在线的 AI 质控小管家，从拦截任务的获取开始，全程自动监听任务状态直至闭环，实现全流程自动化。

目前，AI 数字质控已上线 9 个场景，已为网点质控提升单任务效率 44%，节约每日时长 89 分钟。

HRIS：不当 " 无情审核机 "，专心做 " 招募官 "

真实变化：AI 外呼＋入职审核一条龙

身份证、银行卡、体检报告……每逢入职高峰，HR 的眼睛都要看花了。 

作为 HR+IT 的复合型岗位，HRIS 左手业务逻辑、右手系统工具。孟晶、段海林、成梦龙等同事说，他们已经开始用 AI 解决这些问题。

以前：  面对海量入职，HR 得像流水线质检员一样逐字核对材料，还得时刻兼职人工客服，回答大家 " 年假还有几天 "。

现在：AI 外呼负责初聊，系统自动审核体检和身份材料，钉钉 " 申通助手 "24 小时秒回福利政策。人工只需进行后续复核，大幅减少了重复性工作。HR 团队得以从繁琐事务中解放出来，把精力留给了真正需要 " 人情味 " 的员工关怀。

数字背后，是 AI 正在带来的真实改变。

它让写不完的表格少了一点，

让下班的时间早了一点，

让快递的运转更聪明了一点。在申通，无论是在风雨里奔波的一线，

还是在屏幕前敲击键盘的后台，

AI 都在把人从 " 机器般的重复工作 " 中解放出来，

让人的经验、思考与价值，有了更大的舞台。AI 改变申通的 100 个故事，我们下期接着聊。

作 者 | 小回

编 辑 | 逗逗

排 版 | 小回

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