潮新闻客户端 记者 楼纯

又一年双 11 启幕，AI 成了全场最忙的 " 数字帮手 "。

一批商家已经把不少活儿交给了 AI 去做。在社交平台上，还有商家在七天假期内让 AI 一口气生成了 3.7 万张商品图，也有人靠 AI 一周就开出一家新店。做跨境定制生意的品购跨境创始人李勤，手里管着 20 多家店铺。他算了一笔账，" 以前客服两班倒，从白天忙到夜里 12 点，现在有了 AI，这个岗位的人至少节约了 80%"。

消费者这边同样在借 AI 的力。一位网友把购物清单和优惠券截图一起丢给 AI，让它算怎么叠券最划算，"AI 算了五分钟，最后能最大限度用券，关键是不用自己动脑，爽。" 也有人在购物软件里输入 " 想买件 1000 元以内的羽绒服，要修身 "，AI 几秒钟就生成了对比表。

一个在卖货端，一个在买货端，两个看似不起眼的场景，指向今年双 11 最明显的变化—— AI 含量。平台把 AI 塞进了从开店、进货、上架到导购、比价、抢券的每一个环节，商家用 AI 做生意，消费者用 AI 做决策。

当 AI 深入出现在双 11，"AI 卖、AI 买 "，离我们到底还有多远？

今年双 11，各大平台加码 "AI 任务 "

先看平台侧，今年双 11 几乎是一场 AI 功能的集中亮相。

" 爬山时膝盖不太舒服，有没有能减轻负担的装备？" 这届双 11，AI 主要落在搜索和导购上。过去用户搜一个关键词，下面是一长串商品列表，现在千问 AI 万能搜支持直接说自然语言，AI 会把需求理解清楚，再匹配商品，甚至自动把大促券叠好。

双 11 热卖的 AI 硬件这类新品，AI 同样有了针对性的服务。譬如，在天猫上有 AI overview 的对话式导购，帮用户在不同场景里定位该用哪款智能戒指、哪副智能眼镜。

图片来源：天猫

10 月 13 日，对接源头工厂的 1688 宣布，1 亿年度活跃买家、超 100 万源头厂商都能开通 AI 工作台 Accio。

对买家，" 采购助手 " 打通 1688 和阿里国际站，能在 128 个国家和地区找货比价，" 电商管家 " 则打通淘宝、天猫、抖音、拼多多、京东，采购和店铺运营在一个界面里完成。对源头工厂，"1688 生意助手 " 能听懂一句自然语言，自动完成趋势洞察、发图上架、广告分析、客户接待，还按现货、定制、跨境三类生意分别配了工具。

纵观其他平台，今年双 11，京东把 AI 同时铺向了消费者、商家和物流。面向消费者，京东 APP 16.0 升级了 AI 购物助手 " 东东 "，提供更精准的购物决策建议，JoyAI App 推出首个能实时视频购物的 AI 数字人，用户在通话中就能直接下单，还能点外卖、订酒店；JoyInside 附身智能聚焦居家、亲子、健康场景，已上线超 300 款 AI 商品。

图片来源：京东

面向商家，7 月上线的京麦 AI 经营中心开放数十款核心工具，覆盖选品、发品、运营、设计、履约、售后完整链路，京东百灵数字员工还能自主生成营销策略并一键执行，数字人 JoyAvatar 以全天候在线直播，成为超 9 万商家的常态化服务引擎。物流端，" 超脑 " 大模型 3.0 对包裹量的预测准确率达 94.2%，配送最优路径采纳率超 90%，" 狼族 " 机器人军团里，货到人机器人、具身灵巧臂、L4 无人车和送件无人机已在多地规模化运行。京东称，AI 已在零售、物流、健康、工业、外卖、家政等 3000 多个场景全面应用，要打造 AI 应用最深、场景覆盖最广的一届 11.11。

拼多多延续低调风格，3 月起灰度、5 月正式上线 AI 搜索，用户用大白话描述需求，系统自动筛选版本、规格、价格和补贴标签，同时还上线了多多试衣间等功能。

抖音电商则在商家罗盘里加了 AI 问数和豆包专区，大促限时免费开放飞鸽智能客服，消费券还能在豆包、今日头条、番茄小说等整个字节系里领。

一圈看下来，AI 已经不再是某个单点功能，而是被铺进了电商的整条链路。

少花钱、买得准，消费者用 AI 玩转双 11

今年双 11，更靠前的变化在 AI 硬核商品本身，"AI+ 生活 " 融入普通人生活。

天猫搭载千问办公的新电脑品类 QAIPC 正式发布，70 多款机型在双 11 集中首发，英特尔、AMD 参与共建，AI 能力出厂就装好，不用用户自己折腾。

连过去只属于开发者的算力和模型服务，也被摆上了货架，阿里云百炼、智谱、MiniMax、月之暗面等大模型厂商扎堆开店，不少网友感叹，双 11 可以像充话费一样 " 囤 Token"。

不仅如此，在社交平台上，消费者拿起 AI 做攻略，为了 " 少花钱、买得准 "。今年双 11 最鲜明的新变化，是年轻人开始用 AI" 改变 " 大促规则。

具体到使用场景，有人在购物软件里输入 " 想买件 1000 元以内的羽绒服，要修身 "，AI 几秒钟就生成一张包含蓬松度、版型的对比表，再列出具体商品。

有人把商品详情、优惠券、满减条款一键截图发给 AI，让它核算真实到手价、拆分单件成本；有网友调用工具查询历史成交价、生成价格曲线，甄别优惠水分，判断当下是不是入手好时机；甚至，还有网友直接让 AI 生成一份 " 不买清单 "，仅关注 " 真正的优惠 " 和 " 真正的刚需 "，抵住冲动消费。

《2026 年二季度中国消费者消费意愿调查报告》中的数据也印证了这一点。相关调研显示，79.4% 的消费者购物前会先咨询 AI 工具，AI 对消费决策的影响力达到 43.7%，首次超过传统媒体广告的 42.6%。

不过 AI 导购还远未做到万无一失。多家实测显示，同样的比价指令，有的 AI 只能帮用户省下 1 元，无法实时盯紧降价窗口；还有模型信息更新滞后，甚至不知道大促已经正式开启。消费端 AI 还处在磨合阶段，它抹平了一部分信息差，但还不足以让人完全交出钱包。

"AI 卖、AI 买 " 的全自动交易时代还有多远

今年双 11，平台集中释放各类电商 AI 工具，商家的态度拉开差距。行业分化的反应，也展现出 AI 落地电商最真实的一面：有人拿来 " 救急 " 提效，有人深度嵌入供应链，也有人还在观望。

最先用起来的，是那些中小商家。1688 上的大量买家其实是 " 一人公司 "，货源在 1688，卖货却要同时铺多个电商平台。大促期广告投放、库存预警、竞品调价叠加，预热、开门红、返场各阶段的营销物料还要快速迭代。Accio 精准击中这类跨渠道卖家的痛点，多平台经营数据自动汇总，省去手动导表；商品海报、详情物料一键生成，不再等待设计排期。

图片来源：视觉中国

也有商家反馈，今年双 11 效率增益已经量化可见。京东集团 CEO 许冉在商家大会上给出了明确目标，" 京东将加大投入力度，以更高效实用的 AI 工具助力商家经营，推动销售额过百万新商家数量同比增长超 60%"。

据京东数据，京麦 AI 工具已助力 80% 的新商家大幅提升运营效率，为 96% 的新商家提供了日常运营支持与经营建议，设计智能体 " 京点点 " 能让素材产出成本降低 99%，商家综合运营效率提升 10 倍以上。

更成熟的商家，透过双 11 进入到和 AI 深度磨合的协作阶段。品购跨境创始人李勤说，往年 AI 仅承担 5%-10% 的采购决策工作，今年占比升至 20%-30%。团队用指令驱动 Accio 寻源工厂、完成供应商背调，联动自有知识库，从找供应商、尽调、商务对接直至下单，80%-90% 流程可由 AI 承接。

他摸索出一套校验机制，给 AI 设定清晰业务规则与核验标准，再用另一套 AI 充当复核角色。" 和 AI 协作，如同带新人，需要持续训练校准。"

不过，热潮之中，理性共识也逐渐清晰。不少商家坦言，AI 能出图、能答疑、能整理数据，但选品的判断、价格的拿捏、品牌的调性，最终还得人来拍板。大促凌晨盯数据、等各岗位反馈的那个人，眼下还没有被完全替代。工具确实越来越聪明，可生意终究是人的生意，AI 更像一个不知疲倦的助手，而不是能替老板承担结果的人。

一个行业追问随之而来："AI 卖、AI 买 " 的全自动交易时代，还有多远？

从本届双 11 来看，商家端 AI 已经一路领跑，开店备货、图文上架、客服接单全流程都可以交给智能体；消费端 AI 也在快速追赶，比价、算券、理性决策正在成为日常。

技术的迭代不会停下，AI 或许能承接越来越多重复性交易动作，但商业的本质永远离不开对需求的感知、对风险的权衡、对品牌长期价值的判断。机器跑流程、提效率，人守住判断与温度，这或许才是 AI 更长期、更现实的模样。

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