10 月 19 日，代理洗护品牌悦秘境的孝康时代（北京）文化传媒有限公司起诉交个朋友，要求退还部分服务费。起诉材料已在线提交，尚未收到受理通知书。据品牌方统计，这家公司此前支付了 53 万元基础服务费，两个多月的直播只换回 3672.8 元成交额；对面是罗永浩直播间背后的交个朋友。

2025 年 10 月 13 日双方签署《直播协议》，合作期至当年 12 月 31 日，基础服务费 53 万元，另按成交额抽取 20% 佣金，款项分两笔付清，10 月 15 日 30 万元、11 月 30 日 23 万元。品牌负责人龙女士称，部分场次被排在傍晚 17 时 30 分至 18 时，不少排期经催促仍延后，完整直播记录与结算明细，直到准备起诉才拿到。

三页《直播协议》并未明确列出最低成交额及具体直播场次数量，而是引用了通过 " 朋友云 " 系统确认的《新媒体服务合同》《合作订单》等文件。龙女士称这份 21 页文件签约时并未给到己方，争议爆发后才拿到。合同把服务拆成直播、挂车、橱窗展示和短视频四项，只对动作负责：挂车可以不讲解，橱窗展示满时长即算履约；同时授权平台自主调配直播间与服务形式，原定档期未播的，两个月内补播即可。效果一项，没有对应条款。

龙女士的诉求是扣除已实际发生的服务费用、退还剩余款项，并非主张全额退款。2026 年 6 月 1 日，北京国佑律师事务所向杭州交个朋友智慧科技、交个朋友优选科技两家公司发出律师函，要求披露场次、主播、时长、成交与退款明细及收费依据。交个朋友 10 月 16 日回应称未违约，负责人李女士表示涉事品牌属白牌，消费者认知基础弱，直播间除促成交还承担种草功能，不能只拿成交额衡量推广效果；愿意双十一补播或通过信息流投放、主播口播补推。截至 10 月 16 日，公司尚未收到法院立案通知。

商家投入大额推广费，期待主播带来销售转化，但很多直播服务合同并未约定转化兜底条款，最终退款与否、金额多少，都以合同约定作为裁判依据。

2025 年 12 月，食品公司支付 20.2 万元宣传费，约定由 2339.7 万粉丝主播带货，实际登场的却是 132.8 万粉丝主播，最终销售额仅 21778 元。法院认定传媒公司未经书面协商擅自更换核心主播构成违约，因合同未约定保底销售额，判退一半宣传费，即 10.1 万元。

2020 年，广东一家按摩器企业付了 51.5 万元，约定 16 场直播、其中 10 场由粉丝超千万的达人执行。实际只播了 3 场，陈小春那场商品链接上架不久就被下架，机构安排助理补播，全部做完销售额只有 5000 余元。2021 年 12 月，广州中院二审按未完成场次比例，判退 418437.5 元。

苏州虎丘区法院审的一起更直接。2022 年 1 月，该院通报的一起生效判决中，商务公司付 20 万元，合同写明保底销售额 50 万元、未达标按比例退款，合作期内只成交两笔订单、金额 456 元。法院按比例判退 199817.6 元。

这种合同设计，在这类合作里不是孤例。机构按主播资源、场次时长收固定费用，再从成交额抽佣；备货、物流、退货、投流成本全由商家承担。商家掏了服务费、备了货，最后能不能回本，看的是一场直播的成交，而不是一纸合同里的承诺。按毛利率 40%、佣金 20% 测算，每成交 100 元扣除佣金后毛利剩 20 元，摊平这笔 53 万元服务费，净成交额至少需要做到 265 万元上下，还没算物流、平台费和团队成本。

除此次合作争议外，杭州交个朋友智慧科技有限公司现有 16 条司法案件信息及 16 条开庭公告。其中，按开庭日期统计，2026 年有 7 条合同类纠纷开庭公告，该公司均为被告，涉及服务合同纠纷、合同纠纷等案由。

例如，2026 年 8 月 19 日，上海索否体育用品有限公司起诉杭州交个朋友智慧科技有限公司、交个朋友优选科技有限公司的服务合同纠纷案，在上海市静安区人民法院安排开庭。今年 4 月 17 日，北京恒享未来科技发展有限公司与上述两家公司的服务合同纠纷案在杭州市滨江区人民法院安排开庭。

本次纠纷中，品牌方仍在等待法院受理通知。这起纠纷最终如何判定，核心将围绕合同约定展开：如果协议明确保底销售额，可按差额核算退款；若没有保量条款，品牌方需要举证机构存在违背服务约定的行为。

来源：星河商业观察