财联社 10 月 22 日讯（实习编辑 许元嘉 / 编辑 齐灵）东南亚生成式人工智能（AI）用户规模持续扩大，但个人付费订阅比例仍然较低。

谷歌（Google）、淡马锡（Temasek）和贝恩公司（Bain & Company）联合发布的报告显示，东南亚生成式 AI 用户在不到三年内达到约 2.43 亿，相当于当地劳动人口的 58%，普及速度约为移动互联网的 4 倍；但当地人口中，仅有 1% 至 2% 付费订阅个人 AI 服务。

贝恩公司合伙人 Florian Hoppe 在接受采访时表示，企业可以通过电商、数字广告等业务实现 AI 商业化，而不必完全依赖消费者直接付费。企业还可以利用 AI 提高电商转化率、处理常规客户咨询，使员工将精力投入其他工作；消费者购买借助 AI 技术开发的产品时，也可能间接为相关技术创造商业价值。

电商平台 Shopee 已将 AI 应用于客户服务。报告称，该平台约 80% 的客户咨询由 AI 聊天机器人处理，每次客户联系的成本同比下降 30%。报告还显示，早期案例中，企业应用 AI 后，转化率同比提高 10%，单笔订单平均消费额最高提高 75%。

据报告，东南亚数字经济 2026 年商品交易总额（GMV）将同比增长 17% 至 3680 亿美元，并有望在 2035 年超过 1 万亿美元。其中，在线旅游市场 GMV 预计增长 10% 至 590 亿美元；在线媒体收入（包括数字广告和流媒体）预计增长 22% 至 440 亿美元；网约车和外卖市场 GMV 预计增长 15% 至 400 亿美元。

报告还列出，东南亚电商市场 2026 年 GMV 为 2260 亿美元，同比增长 18%。报告指出，消费者正通过多模态商品发现功能和应用内助手来处理复杂的购物决策，AI 也被用于个性化内容推荐和数字广告投放。