旅客称在海航飞机餐中发现虫子，海航同意全额退机票，但要求客户签和解协议但不承认有过错务，此前有客户在海航遭遇鱼刺卡喉也拒道歉

据九派新闻，有网友发布视频称，自己在海南航空航班上从飞机餐里吃出虫子，引发讨论。当事人陈女士回忆，9 月 28 日她搭乘 HU6214 航班从南昌飞往北京，用餐时发现餐食中有小虫，第一时间告知乘务员，对方当场致歉。

针对上述机餐吃出虫子的问题，海南航空客服回应新识研究所称，没有旅客信息，这边查不到。

对于类似食品安全问题的处理方案，海南航空客服称，具体的举措，都是由后台审核为主。

后续海航给出处理方案：可为她全额退还机票款项，前提是签署和解协议并按手印。让陈女士难以接受的是，协议写明签订并不代表海航承认本次事件存在过错及相应法律责任。

（图片来源：九派新闻）

这已不是海航首次因机餐安全问题引发争议。

据红星新闻，2026 年 2 月，陈先生搭乘海航奥克兰飞往深圳的国际航班，吃飞机餐时被三文鱼沙拉里的鱼刺卡住喉咙。高空缺少应急救治条件，他只能反复咳嗽干呕才排出鱼刺，当时十分惶恐。按海航自身公布的餐食制作规范，带刺、易造成呛噎受伤的食材本不应出现在机餐中。涉事航司也承认餐食不该有鱼刺，但只提出 1000 元补偿方案。旅客不看重赔偿，只希望出具书面道歉，该诉求最终未获满足。

律师解读，即便机餐由第三方外包供应，航空公司仍负有安全保障义务，不能直接甩锅给配餐方，旅客索要道歉、赔付实际损失均具备法律依据。